MOMMYBAG

Zwroty, reklamacje i wymiany

W mommybag.pl dbamy o przejrzyste zasady i komfort Klientów. Każda procedura zwrotu, reklamacji i wymiany jest obsługiwana przez nasz dział Customer Care, który czuwa nad tym, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane szybko i profesjonalnie. Zwroty środków realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia zgłoszenia.

ZWROTY

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Wypełnij formularz zwrotu – dostępny w stopce strony, w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia lub w paczce (dla produktów Partnerów). Jeżeli formularz nie został dołączony, skontaktuj się z Customer Care.
2. Starannie zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania (jeśli dostępne) lub innego solidnego pudełka. Produkt nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
3. Dołącz formularz zwrotu do paczki.
4. Odeślij paczkę na adres zwrotów wskazany poniżej. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną dla bezpieczeństwa.
5. Po otrzymaniu paczki dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie wybierzesz inny, bez dodatkowych kosztów).

Adres do zwrotów

Ważne informacje

• 14-dniowy termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
• Paczka musi być dobrze zabezpieczona – Mommybag nie odpowiada za szkody powstałe z powodu nieprawidłowego zapakowania.
• Zwroty przysługują wyłącznie za produkty odesłane wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.

REKLAMACJE

Wszystkie reklamacje – zarówno produktów Mommybag, jak i Partnerów – obsługujemy bezpośrednio, aby zapewnić najwyższy standard usług. Każda reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych.

Jak złożyć reklamację?

• mailowo na adres: info@mommybag.pl,
• listownie na adres siedziby firmy:

Przebieg reklamacji

Customer Care podejmuje decyzję na podstawie opisu i zdjęć przesłanych przez Klienta, a w razie potrzeby może poprosić o odesłanie produktu do oceny.

W przypadku uznania reklamacji:

• zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5 dni roboczych,
• lub – za zgodą Klienta – produkt zostaje wymieniony na nowy.

WYMIANY

W trosce o wygodę Klientów umożliwiamy wymianę produktów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Procedura wymiany

1. Zgłoś chęć wymiany mailowo: info@mommybag.pl.
2. Po akceptacji zgłoszenia odeślij produkt na adres zwrotów (ten sam co dla zwrotów):

Po otrzymaniu przesyłki nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 5 dni roboczych.

Jeżeli wymieniany produkt nie jest dostępny, dokonamy pełnego zwrotu środków w tym samym terminie.