{"id":2102,"date":"2025-08-02T13:48:20","date_gmt":"2025-08-02T13:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/?page_id=2102"},"modified":"2026-03-27T14:22:21","modified_gmt":"2026-03-27T14:22:21","slug":"retourneren-ruilen-klachten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/retourneren-ruilen-klachten\/","title":{"rendered":"Retourneren, ruilen & klachten"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

MOMMYBAG<\/p>

Retouren en klachten<\/h1>

Uw tevredenheid over uw aankoop is belangrijk voor ons. Als het bestelde product niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het recht om het terug te sturen. Als het product een gebrek vertoont, kunt u een klacht indienen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over de procedures, termijnen en uw rechten als consument.<\/p> <\/div>

14<\/p>

Dagen voor retourzending<\/p> <\/div>

0 EUR<\/p>

Retourkosten<\/p> <\/div>

5<\/p>

Werkdagen voor terugbetaling<\/p> <\/div> <\/div>

DEEL I: PRODUCTRETour<\/p>

Herroepingsrecht<\/h2>

Conform de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen<\/strong> een overeenkomst op afstand te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft gekregen.<\/p> <\/div>

ZO STUURT U EEN PRODUCT TERUG \u2014 STAP VOOR STAP<\/p>

Stap 1: Vul het herroepingsformulier in<\/strong><\/p>

Het herroepingsformulier vindt u in de footer van onze website en in uw bestelling. Vul het in door uw gegevens, het bestelnummer en de lijst van teruggestuurde producten op te geven.<\/p> <\/div>

Stap 2: Stuur de herroepingsverklaring<\/strong><\/p>

Stuur het ingevulde formulier op een van de volgende manieren naar ons: \u2014 per e-mail naar: info@mommybag.pl<\/strong> \u2014 per post naar het correspondentieadres: SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p>

Na ontvangst van de verklaring bevestigen wij de ontvangst per e-mail.<\/p> <\/div>

Stap 3: Verpak het product<\/strong><\/p>

Verpak het teruggestuurde product zodanig dat het tijdens het transport tegen beschadiging is beschermd. Wij raden aan de originele verpakking te gebruiken, als u die nog heeft. Voeg het ingevulde herroepingsformulier bij het pakket.<\/p> <\/div>

Stap 4: Volg de retourinstructies<\/strong><\/p>

De retourzending is gratis. Gedetailleerde retourinstructies ontvangt u van onze klantenservice.<\/p> <\/div>

Stap 5: Bewaar het verzendbewijs<\/strong><\/p>

Bewaar het verzendbewijs totdat het retourproces volledig is afgerond.<\/p> <\/div> <\/div>

RETOURKOSTEN<\/p>

De retourzending is volledig gratis.<\/strong> U draagt geen kosten in verband met het terugsturen van de goederen. Gedetailleerde retourinstructies ontvangt u van onze klantenservice.<\/p> <\/div>

RETOURADRES<\/p>

Belangrijk:<\/strong> Stuur retourzendingen uitsluitend naar het hieronder vermelde magazijnadres. Het bedrijfsadres (ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, Mi\u0144sk Mazowiecki) is het correspondentieadres \u2014 daar worden geen retourpakketten aangenomen.<\/p> <\/div>

Retouradres (magazijn):<\/strong> MOMMYBAG ul. Czere\u015bniowa 23E 02-457 Warszawa Polen<\/p> <\/div>

TERMIJN VOOR HET TERUGSTUREN VAN DE GOEDEREN<\/p>

Na het indienen van de herroepingsverklaring heeft u 14 dagen<\/strong> de tijd om de goederen terug te sturen. De termijn is in acht genomen wanneer u de goederen v\u00f3\u00f3r het verstrijken ervan verzendt (de verzenddatum is bepalend).<\/p> <\/div>

TERUGBETALING<\/p>

De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen<\/strong> vanaf de datum waarop wij de teruggestuurde goederen hebben ontvangen. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de betaling van de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling (bijvoorbeeld door een ander bankrekeningnummer op te geven).<\/p>

Wij vergoeden:<\/strong> de productprijs en de leveringskosten (indien in rekening gebracht). Als u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste door ons aangeboden methode, vergoeden wij het bedrag overeenkomstig de goedkoopste beschikbare optie.<\/p> <\/div>

STAAT VAN DE TERUGGESTUURDE GOEDEREN<\/p>

U mag het product uitpakken en controleren voor zover dat ook mogelijk zou zijn in een fysieke winkel \u2014 dus de uitstraling, kwaliteit en pasvorm beoordelen. Het product mag echter geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.<\/p>

Het product moet:<\/strong> \u2014 ongebruikt zijn (zonder draag-\/gebruikssporen) \u2014 volledig zijn (met labels, accessoires, documentatie) \u2014 zodanig verpakt zijn dat het tegen beschadiging is beschermd<\/p>

De originele verpakking<\/strong> is niet verplicht, maar wij raden het gebruik ervan aan voor een veilige verzending.<\/p> <\/div>

UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT<\/p>

Conform artikel 38 van de wet betreffende consumentenrechten geldt het herroepingsrecht niet in het geval van:<\/p>

  • goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn<\/li>
  • goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken worden vermengd<\/li>
  • goederen die in een verzegelde verpakking worden geleverd en om redenen van gezondheidsbescherming of hygi\u00ebne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verpakking na levering is geopend<\/li> <\/ul>

    Op de producten die in de shop mommybag.pl worden aangeboden, zijn bovenstaande uitzonderingen doorgaans niet van toepassing. Als u twijfels heeft over een specifiek product, neem dan v\u00f3\u00f3r aankoop contact met ons op.<\/p> <\/div>

    PRODUCTRUIL<\/p>

    Wilt u een product ruilen voor een andere maat, kleur of een ander model? De snelste oplossing is om het product terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen<\/strong>. Zo kan het nieuwe product direct worden verzonden, zonder te hoeven wachten op de retourzending van het vorige product. De terugbetaling voor het eerste product vindt plaats binnen 5 werkdagen nadat het in ons magazijn is afgeleverd.<\/p> <\/div>

    DEEL II: KLACHTEN<\/p>

    Non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst<\/h2>

    Als het ontvangen product een fysiek of juridisch gebrek vertoont (niet conform de overeenkomst is), heeft u het recht om een klacht in te dienen. Wij zijn aansprakelijk voor de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst die bestond op het moment van levering en die binnen 2 jaar<\/strong> vanaf die datum wordt vastgesteld.<\/p> <\/div>

    WANNEER DE GOEDEREN NIET CONFORM DE OVEREENKOMST ZIJN<\/p>

    De goederen zijn niet conform de overeenkomst wanneer zij:<\/p>

    • niet overeenkomen met de beschrijving, soort, hoeveelheid of kwaliteit zoals vastgelegd in de overeenkomst<\/li>
    • niet geschikt zijn voor het bijzondere doel waarover u ons v\u00f3\u00f3r de aankoop heeft ge\u00efnformeerd en dat wij hebben aanvaard<\/li>
    • niet geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van dit type normaal worden gebruikt<\/li>
    • niet de eigenschappen bezitten die goederen van dit type zouden moeten hebben en die u redelijkerwijs mocht verwachten<\/li>
    • niet zijn geleverd met de verpakking, accessoires en instructies die u redelijkerwijs mocht verwachten<\/li>
    • niet overeenkomen met het monster of model dat u v\u00f3\u00f3r het sluiten van de overeenkomst ter beschikking is gesteld<\/li> <\/ul> <\/div>

      VERMOEDEN VAN HET GEBREK<\/p>

      Wanneer de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst zich binnen 2 jaar<\/strong> na levering van de goederen openbaart, wordt vermoed dat zij al bestond op het moment van levering. Dit betekent dat u niet hoeft te bewijzen dat het gebrek vanaf het begin bestond \u2014 wij als verkoper zouden moeten aantonen dat het gebrek later door uw toedoen is ontstaan.<\/p> <\/div>

      WAT U KUNT VERLANGEN<\/p>

      In geval van non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst kunt u verlangen:<\/p>

      In eerste instantie:<\/strong> \u2014 reparatie van de goederen<\/strong>, of \u2014 vervanging van de goederen door nieuwe<\/strong><\/p>

      Als reparatie of vervanging onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt:<\/strong> \u2014 prijsvermindering<\/strong>, of \u2014 ontbinding van de overeenkomst<\/strong> (terugbetaling) \u2014 als het gebrek wezenlijk is<\/p>

      U kunt onmiddellijk prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden wanneer: wij reparatie en vervanging hebben geweigerd, wij de goederen niet binnen een redelijke termijn hebben gerepareerd of vervangen, de reparatie of vervanging voor u aanzienlijke ongemakken met zich mee zou brengen of het gebrek opnieuw is opgetreden.<\/p> <\/div>

      ZO DIENT U EEN KLACHT IN \u2014 STAP VOOR STAP<\/p>

      Stap 1: Vul het klachtenformulier in<\/strong><\/p>

      Het klachtenformulier vindt u in de footer van onze website. Vul het in door het volgende op te geven: uw contactgegevens, het bestelnummer, de naam van het product waarop de klacht betrekking heeft, een gedetailleerde beschrijving van het gebrek en uw verzoek (reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling).<\/p> <\/div>

      Stap 2: Voeg documenten toe<\/strong><\/p>

      Voeg foto\u2019s toe waarop het gebrek van het product zichtbaar is. Hoe nauwkeuriger de documentatie, hoe sneller wij de klacht kunnen behandelen. Een aankoopbewijs (kassabon, factuur, bestelbevestiging) is nuttig, maar niet vereist \u2014 wij kunnen de aankoop verifi\u00ebren aan de hand van het bestelnummer of andere gegevens.<\/p> <\/div>

      Stap 3: Verstuur de klacht<\/strong><\/p>

      Stuur het ingevulde formulier samen met de foto\u2019s: \u2014 per e-mail naar: info@mommybag.pl<\/strong> \u2014 per post naar het correspondentieadres: SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p> <\/div>

      Stap 4: Wacht op ons antwoord<\/strong><\/p>

      Wij bevestigen de ontvangst van de klacht per e-mail. Wij beoordelen deze binnen 14 kalenderdagen<\/strong> vanaf de datum van ontvangst. Wij informeren u over de beslissing en de verdere stappen (bijvoorbeeld instructies voor het terugsturen van de goederen, indien nodig).<\/p> <\/div>

      Stap 5: Stuur het product op, indien nodig<\/strong><\/p>

      Als wij u vragen het product waarop de klacht betrekking heeft op te sturen, ontvangt u van ons verdere verzendinstructies. Het product moet naar het magazijnadres worden gestuurd en niet naar het bedrijfsadres.<\/p> <\/div> <\/div>

      ADRES VOOR HET VERZENDEN VAN GERECLAMEERDE GOEDEREN<\/p>

      Belangrijk:<\/strong> Stuur goederen waarop een klacht betrekking heeft uitsluitend naar het hieronder vermelde magazijnadres. Stuur geen pakketten naar het bedrijfsadres.<\/p> <\/div>

      Klachtenadres (magazijn):<\/strong> MOMMYBAG ul. Czere\u015bniowa 23E 02-457 Warszawa Polen<\/p> <\/div>

      BEHANDELINGSTERMIJN VAN DE KLACHT<\/p>

      Wij behandelen de klacht binnen 14 kalenderdagen<\/strong> vanaf de datum van ontvangst. Wij informeren u per e-mail of telefonisch over de beslissing.<\/p>

      Belangrijk:<\/strong> Als wij niet binnen 14 dagen op de klacht reageren, wordt de klacht geacht te zijn aanvaard.<\/p> <\/div> <\/div>

      KOSTEN VAN DE KLACHT<\/p>

      In het geval van een gegronde klacht dragen wij alle kosten die verband houden met de behandeling ervan: de kosten voor het opsturen van de goederen waarop de klacht betrekking heeft naar ons, de kosten van reparatie of vervanging en de kosten voor het terugsturen van de gerepareerde\/vervangen goederen naar u. Een terugbetaling (in geval van prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst) vindt plaats binnen 5 werkdagen<\/strong> na beoordeling van de klacht.<\/p> <\/div>

      DEEL III: GARANTIE<\/p>

      Garantie van de verkoper<\/h2>

      Alle producten die in de shop mommybag.pl zijn gekocht, vallen onder een garantie van 24 maanden<\/strong> die wordt verleend door SZUUUS Sp. z o.o. als verkoper. De garantie dekt productie- en materiaalfouten van het product.<\/p> <\/div>

      GARANTIE VS. WETTELIJKE RECHTEN \u2014 VERSCHILLEN<\/p>

      In geval van een gebrekkig product kunt u kiezen tussen twee manieren om uw rechten geldend te maken:<\/p>

      <\/div>
      Wettelijke rechten<\/div>
      Garantie<\/div> <\/div>
      Grondslag<\/div>
      Wet (bindend)<\/div>
      Vrijwillig<\/div> <\/div>
      Periode<\/div>
      2 jaar<\/div>
      24 maanden<\/div> <\/div>
      Met wie u contact opneemt<\/div>
      Verkoper (wij)<\/div>
      Verkoper (wij)<\/div> <\/div>
      Vermoeden van het gebrek<\/div>
      Ja (gedurende 2 jaar)<\/div>
      Volgens de garantievoorwaarden<\/div> <\/div> <\/div>

      De garantie sluit de consumentenrechten op grond van de wettelijke non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst niet uit, beperkt deze niet en schorst deze niet. U kunt de voor u gunstigste optie kiezen.<\/p> <\/div>

      ONDERNEMERS MET CONSUMENTENRECHTEN<\/p>

      Als u een eenmanszaak runt en een aankoop doet die verband houdt met deze activiteit, maar voor u geen beroepsmatig karakter heeft, heeft u dezelfde rechten als een consument met betrekking tot: het herroepingsrecht, de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken en bescherming tegen oneerlijke contractuele bepalingen.<\/p> <\/div>

      BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING<\/p>

      Als consument kunt u gebruikmaken van buitengerechtelijke methoden voor de behandeling van klachten en het doen gelden van vorderingen:<\/p>

      ODR-platform<\/strong> Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is beschikbaar op: https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu<\/strong>. Het stelt consumenten en handelaren in de EU in staat om geschillen in verband met online aankopen op te lossen zonder gerechtelijke procedure.<\/p>

      Consumentenombudsmannen<\/strong> U kunt ondersteuning krijgen van een gemeentelijke of districtsombudsman voor consumenten. Ombudsmannen bieden gratis juridisch advies en kunnen in uw naam tussenbeide komen.<\/p>

      Handelsinspectie<\/strong> De regionale instanties van de Handelsinspectie voeren bemiddelingsprocedures en permanente consumentenarbitrage uit.<\/p> <\/div>

      FORMULIEREN OM TE DOWNLOADEN<\/p>

      De formulieren die nodig zijn voor een retourzending of klacht vindt u in de footer van onze website<\/strong>. Daar zijn beschikbaar: het herroepingsformulier (retourformulier) en het klachtenformulier.<\/p> <\/div>

      VERKOPER<\/p>

      SZUUUS Sp. z o.o.<\/strong> ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki, Polen NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349<\/p> <\/div>

      CONTACT OVER RETOUREN EN KLACHTEN<\/p>

      Heeft u vragen over retourzendingen, klachten of garantie? Neem contact met ons op:<\/p>

      E-mail:<\/strong> info@mommybag.pl Telefoon:<\/strong> +48 888 776 910 Klantenservice-uren:<\/strong> maandag \u2013 vrijdag, 9:00 \u2013 17:00 uur<\/p> <\/div> <\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      MOMMYBAG Retouren en klachten Uw tevredenheid over uw aankoop is belangrijk voor ons. Als het bestelde product niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2102","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2102"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34379,"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2102\/revisions\/34379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mommybag.pl\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}