MOMMYBAG

Retouren en klachten

Uw tevredenheid over uw aankoop is belangrijk voor ons. Als het bestelde product niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het recht om het terug te sturen. Als het product een gebrek vertoont, kunt u een klacht indienen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over de procedures, termijnen en uw rechten als consument.

DEEL I: PRODUCTRETour

Herroepingsrecht

Conform de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft gekregen.

ZO STUURT U EEN PRODUCT TERUG — STAP VOOR STAP

RETOURKOSTEN

De retourzending is volledig gratis. U draagt geen kosten in verband met het terugsturen van de goederen. Gedetailleerde retourinstructies ontvangt u van onze klantenservice.

RETOURADRES

Retouradres (magazijn): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polen

TERMIJN VOOR HET TERUGSTUREN VAN DE GOEDEREN

Na het indienen van de herroepingsverklaring heeft u 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. De termijn is in acht genomen wanneer u de goederen vóór het verstrijken ervan verzendt (de verzenddatum is bepalend).

TERUGBETALING

De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen vanaf de datum waarop wij de teruggestuurde goederen hebben ontvangen. Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de betaling van de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling (bijvoorbeeld door een ander bankrekeningnummer op te geven).

Wij vergoeden: de productprijs en de leveringskosten (indien in rekening gebracht). Als u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste door ons aangeboden methode, vergoeden wij het bedrag overeenkomstig de goedkoopste beschikbare optie.

STAAT VAN DE TERUGGESTUURDE GOEDEREN

U mag het product uitpakken en controleren voor zover dat ook mogelijk zou zijn in een fysieke winkel — dus de uitstraling, kwaliteit en pasvorm beoordelen. Het product mag echter geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Het product moet: — ongebruikt zijn (zonder draag-/gebruikssporen) — volledig zijn (met labels, accessoires, documentatie) — zodanig verpakt zijn dat het tegen beschadiging is beschermd

De originele verpakking is niet verplicht, maar wij raden het gebruik ervan aan voor een veilige verzending.

UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Conform artikel 38 van de wet betreffende consumentenrechten geldt het herroepingsrecht niet in het geval van:

• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken worden vermengd
• goederen die in een verzegelde verpakking worden geleverd en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verpakking na levering is geopend

Op de producten die in de shop mommybag.pl worden aangeboden, zijn bovenstaande uitzonderingen doorgaans niet van toepassing. Als u twijfels heeft over een specifiek product, neem dan vóór aankoop contact met ons op.

PRODUCTRUIL

Wilt u een product ruilen voor een andere maat, kleur of een ander model? De snelste oplossing is om het product terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo kan het nieuwe product direct worden verzonden, zonder te hoeven wachten op de retourzending van het vorige product. De terugbetaling voor het eerste product vindt plaats binnen 5 werkdagen nadat het in ons magazijn is afgeleverd.

DEEL II: KLACHTEN

Non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst

Als het ontvangen product een fysiek of juridisch gebrek vertoont (niet conform de overeenkomst is), heeft u het recht om een klacht in te dienen. Wij zijn aansprakelijk voor de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst die bestond op het moment van levering en die binnen 2 jaar vanaf die datum wordt vastgesteld.

WANNEER DE GOEDEREN NIET CONFORM DE OVEREENKOMST ZIJN

De goederen zijn niet conform de overeenkomst wanneer zij:

• niet overeenkomen met de beschrijving, soort, hoeveelheid of kwaliteit zoals vastgelegd in de overeenkomst
• niet geschikt zijn voor het bijzondere doel waarover u ons vóór de aankoop heeft geïnformeerd en dat wij hebben aanvaard
• niet geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor goederen van dit type normaal worden gebruikt
• niet de eigenschappen bezitten die goederen van dit type zouden moeten hebben en die u redelijkerwijs mocht verwachten
• niet zijn geleverd met de verpakking, accessoires en instructies die u redelijkerwijs mocht verwachten
• niet overeenkomen met het monster of model dat u vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking is gesteld

VERMOEDEN VAN HET GEBREK

Wanneer de non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst zich binnen 2 jaar na levering van de goederen openbaart, wordt vermoed dat zij al bestond op het moment van levering. Dit betekent dat u niet hoeft te bewijzen dat het gebrek vanaf het begin bestond — wij als verkoper zouden moeten aantonen dat het gebrek later door uw toedoen is ontstaan.

WAT U KUNT VERLANGEN

In geval van non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst kunt u verlangen:

In eerste instantie: — reparatie van de goederen, of — vervanging van de goederen door nieuwe

Als reparatie of vervanging onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt: — prijsvermindering, of — ontbinding van de overeenkomst (terugbetaling) — als het gebrek wezenlijk is

U kunt onmiddellijk prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden wanneer: wij reparatie en vervanging hebben geweigerd, wij de goederen niet binnen een redelijke termijn hebben gerepareerd of vervangen, de reparatie of vervanging voor u aanzienlijke ongemakken met zich mee zou brengen of het gebrek opnieuw is opgetreden.

ZO DIENT U EEN KLACHT IN — STAP VOOR STAP

ADRES VOOR HET VERZENDEN VAN GERECLAMEERDE GOEDEREN

Klachtenadres (magazijn): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polen

BEHANDELINGSTERMIJN VAN DE KLACHT

Wij behandelen de klacht binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst. Wij informeren u per e-mail of telefonisch over de beslissing.

KOSTEN VAN DE KLACHT

In het geval van een gegronde klacht dragen wij alle kosten die verband houden met de behandeling ervan: de kosten voor het opsturen van de goederen waarop de klacht betrekking heeft naar ons, de kosten van reparatie of vervanging en de kosten voor het terugsturen van de gerepareerde/vervangen goederen naar u. Een terugbetaling (in geval van prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst) vindt plaats binnen 5 werkdagen na beoordeling van de klacht.

DEEL III: GARANTIE

Garantie van de verkoper

Alle producten die in de shop mommybag.pl zijn gekocht, vallen onder een garantie van 24 maanden die wordt verleend door SZUUUS Sp. z o.o. als verkoper. De garantie dekt productie- en materiaalfouten van het product.

GARANTIE VS. WETTELIJKE RECHTEN — VERSCHILLEN

In geval van een gebrekkig product kunt u kiezen tussen twee manieren om uw rechten geldend te maken:

De garantie sluit de consumentenrechten op grond van de wettelijke non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst niet uit, beperkt deze niet en schorst deze niet. U kunt de voor u gunstigste optie kiezen.

ONDERNEMERS MET CONSUMENTENRECHTEN

Als u een eenmanszaak runt en een aankoop doet die verband houdt met deze activiteit, maar voor u geen beroepsmatig karakter heeft, heeft u dezelfde rechten als een consument met betrekking tot: het herroepingsrecht, de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken en bescherming tegen oneerlijke contractuele bepalingen.

BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING

Als consument kunt u gebruikmaken van buitengerechtelijke methoden voor de behandeling van klachten en het doen gelden van vorderingen:

ODR-platform Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is beschikbaar op: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Het stelt consumenten en handelaren in de EU in staat om geschillen in verband met online aankopen op te lossen zonder gerechtelijke procedure.

Consumentenombudsmannen U kunt ondersteuning krijgen van een gemeentelijke of districtsombudsman voor consumenten. Ombudsmannen bieden gratis juridisch advies en kunnen in uw naam tussenbeide komen.

Handelsinspectie De regionale instanties van de Handelsinspectie voeren bemiddelingsprocedures en permanente consumentenarbitrage uit.

FORMULIEREN OM TE DOWNLOADEN

De formulieren die nodig zijn voor een retourzending of klacht vindt u in de footer van onze website. Daar zijn beschikbaar: het herroepingsformulier (retourformulier) en het klachtenformulier.

VERKOPER

SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polen NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349

CONTACT OVER RETOUREN EN KLACHTEN

Heeft u vragen over retourzendingen, klachten of garantie? Neem contact met ons op:

E-mail: info@mommybag.pl Telefoon: +48 888 776 910 Klantenservice-uren: maandag – vrijdag, 9:00 – 17:00 uur