MOMMYBAG
La vostra soddisfazione per l’acquisto è importante per noi. Se il prodotto ordinato non soddisfa le vostre aspettative, avete il diritto di restituirlo. Se il prodotto presenta un difetto, potete presentare un reclamo. Di seguito troverete informazioni dettagliate su procedure, termini e sui vostri diritti in qualità di consumatori.
14
Giorni per il reso
0 EUR
Costo del reso
5
Giorni lavorativi per il rimborso
PARTE I: RESO DEL PRODOTTO
Ai sensi della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, avete il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
COME RESTITUIRE UN PRODOTTO — PASSO DOPO PASSO
Passo 1: Compilate il modulo di recesso
Il modulo di recesso è disponibile nel footer del nostro sito web e all’interno della spedizione del vostro ordine. Compilatelo indicando i vostri dati, il numero dell’ordine e l’elenco dei prodotti restituiti.
Passo 2: Inviate la dichiarazione di recesso
Inviateci il modulo compilato in uno dei seguenti modi: — via e-mail a: info@mommybag.pl — per posta all’indirizzo di corrispondenza: SZUUUS Sp. z o.o., ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki
Dopo aver ricevuto la dichiarazione, ne confermeremo la ricezione via e-mail.
Passo 3: Imballate il prodotto
Imballate il prodotto restituito in modo che sia protetto da eventuali danni durante il trasporto. Consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale, se ancora disponibile. Inserite nel pacco il modulo di recesso compilato.
Passo 4: Seguite le istruzioni per il reso
Il reso è gratuito. Riceverete istruzioni dettagliate sulla restituzione dal nostro servizio clienti.
Passo 5: Conservate la prova di spedizione
Conservate la prova di spedizione fino al completamento dell’intera procedura di reso.
COSTI DI RESO
Il reso è completamente gratuito. Non sostenete alcun costo relativo alla restituzione della merce. Riceverete istruzioni dettagliate sul reso dal nostro servizio clienti.
INDIRIZZO DI RESO
Importante: inviate i resi esclusivamente all’indirizzo del magazzino indicato di seguito. L’indirizzo aziendale (ul. Józefa Mireckiego 13A/7, Mińsk Mazowiecki) è l’indirizzo di corrispondenza — lì non vengono accettati pacchi di reso.
Indirizzo di reso (magazzino): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polonia
TERMINE PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE
Dopo aver presentato la dichiarazione di recesso, avete 14 giorni di tempo per restituire la merce. Il termine è rispettato se spedite la merce prima della sua scadenza (fa fede la data di spedizione).
RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui riceveremo la merce restituita. Rimborseremo l’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per il pagamento dell’ordine, salvo che abbiate espressamente accettato una modalità diversa di rimborso (ad esempio indicando un altro numero di conto bancario).
Rimborsiamo: il prezzo del prodotto e i costi di consegna (se addebitati). Se avete scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione più economica da noi offerta, rimborseremo l’importo corrispondente all’opzione disponibile meno costosa.
CONDIZIONE DELLA MERCE RESTITUITA
Potete disimballare il prodotto e verificarlo nella misura in cui vi sarebbe consentito farlo anche in un negozio fisico — quindi valutarne l’aspetto, la qualità e la vestibilità. Tuttavia, il prodotto non deve presentare segni di utilizzo che vadano oltre la normale verifica della merce.
Il prodotto dovrebbe essere: — non utilizzato (senza segni di usura/utilizzo) — completo (con etichette, accessori, documentazione) — imballato in modo da essere protetto da eventuali danni
L’imballaggio originale non è obbligatorio, ma ne consigliamo l’uso per una spedizione sicura.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’articolo 38 della legge sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica in caso di:
Per i prodotti offerti nel negozio mommybag.pl, di norma le eccezioni sopra indicate non si applicano. Se avete dubbi riguardo a un prodotto specifico, contattateci prima dell’acquisto.
CAMBIO PRODOTTO
Desiderate cambiare un prodotto con un’altra taglia, colore o modello? La soluzione più veloce è restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine. In questo modo il nuovo prodotto potrà essere spedito subito, senza dover attendere il reso del prodotto precedente. Il rimborso per il primo prodotto sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla sua consegna al nostro magazzino.
PARTE II: RECLAMI
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto materiale o giuridico (non è conforme al contratto), avete il diritto di presentare un reclamo. Siamo responsabili della non conformità della merce al contratto esistente al momento della consegna e rilevata entro 2 anni da tale data.
QUANDO LA MERCE NON È CONFORME AL CONTRATTO
La merce non è conforme al contratto quando:
PRESUNZIONE DEL DIFETTO
Se la non conformità della merce al contratto si manifesta entro 2 anni dalla consegna della merce, si presume che essa esistesse già al momento della consegna. Ciò significa che non dovete dimostrare che il difetto esistesse fin dall’inizio — saremo noi, in qualità di venditore, a dover dimostrare che il difetto è sorto successivamente per vostra colpa.
COSA POTETE RICHIEDERE
In caso di non conformità della merce al contratto, potete richiedere:
In primo luogo: — la riparazione della merce, oppure — la sostituzione della merce con una nuova
Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o comportano costi sproporzionati: — una riduzione del prezzo, oppure — il recesso dal contratto (rimborso) — se il difetto è rilevante
Potete richiedere immediatamente una riduzione del prezzo o recedere dal contratto se: abbiamo rifiutato la riparazione e la sostituzione, non abbiamo riparato o sostituito la merce entro un termine ragionevole, la riparazione o la sostituzione comporterebbero per voi notevoli inconvenienti oppure il difetto si è ripresentato.
COME PRESENTARE UN RECLAMO — PASSO DOPO PASSO
Passo 1: Compilate il modulo di reclamo
Il modulo di reclamo è disponibile nel footer del nostro sito web. Compilatelo indicando: i vostri dati di contatto, il numero dell’ordine, il nome del prodotto oggetto del reclamo, una descrizione dettagliata del difetto e la vostra richiesta (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso).
Passo 2: Allegate la documentazione
Allegate foto che mostrino il difetto del prodotto. Più precisa è la documentazione, più rapidamente elaboreremo il reclamo. La prova d’acquisto (scontrino, fattura, conferma d’ordine) è utile, ma non obbligatoria — possiamo verificare l’acquisto tramite il numero d’ordine o altri dati.
Passo 3: Inviate il reclamo
Inviate il modulo compilato insieme alle foto: — via e-mail a: info@mommybag.pl — per posta all’indirizzo di corrispondenza: SZUUUS Sp. z o.o., ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki
Passo 4: Attendete la nostra risposta
Confermeremo via e-mail la ricezione del reclamo. Lo esamineremo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Vi informeremo della decisione e dei passaggi successivi (ad esempio sulle istruzioni per la restituzione della merce, se necessario).
Passo 5: Inviate il prodotto, se richiesto
Se vi chiediamo di inviare il prodotto contestato, vi forniremo ulteriori istruzioni per la spedizione. Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo del magazzino e non all’indirizzo aziendale.
INDIRIZZO PER L’INVIO DELLA MERCE OGGETTO DI RECLAMO
Importante: inviate la merce oggetto di reclamo esclusivamente all’indirizzo del magazzino indicato di seguito. Non inviate pacchi all’indirizzo aziendale.
Indirizzo per i reclami (magazzino): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polonia
TEMPO DI ELABORAZIONE DEL RECLAMO
Esaminiamo il reclamo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Vi informeremo della decisione via e-mail o telefono.
Importante: se non rispondiamo al reclamo entro 14 giorni, il reclamo si considera accolto.
COSTI DEL RECLAMO
In caso di reclamo accolto, sosteniamo tutti i costi connessi alla sua gestione: il costo della spedizione della merce contestata a noi, i costi di riparazione o sostituzione, nonché i costi di restituzione della merce riparata/sostituita a voi. Un rimborso (in caso di riduzione del prezzo o recesso dal contratto) sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reclamo.
PARTE III: GARANZIA
Tutti i prodotti acquistati nel negozio mommybag.pl sono coperti da una garanzia di 24 mesi concessa da SZUUUS Sp. z o.o. in qualità di venditore. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali del prodotto.
GARANZIA VS. DIRITTI LEGALI — DIFFERENZE
In caso di prodotto difettoso, potete scegliere tra due modalità per far valere i vostri diritti:
La garanzia non esclude, non limita e non sospende i diritti del consumatore derivanti dalla non conformità legale della merce al contratto. Potete scegliere l’opzione per voi più favorevole.
IMPRENDITORI CON DIRITTI DEL CONSUMATORE
Se esercitate un’attività imprenditoriale individuale e effettuate un acquisto collegato a tale attività, ma non di natura professionale per voi, godete degli stessi diritti di un consumatore in materia di: diritto di recesso, responsabilità legale per difetti e tutela contro clausole contrattuali abusive.
RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
In qualità di consumatori, potete utilizzare metodi extragiudiziali per la gestione dei reclami e per far valere i vostri diritti:
Piattaforma ODR La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è disponibile su: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Consente a consumatori e commercianti nell’UE di risolvere controversie relative ad acquisti online senza ricorrere al tribunale.
Difensori civici dei consumatori Potete richiedere assistenza a un difensore civico comunale o distrettuale per i consumatori. I difensori civici offrono consulenza legale gratuita e possono intervenire a vostro nome.
Ispettorato del commercio Gli uffici regionali dell’Ispettorato del commercio conducono procedure di mediazione e tribunali arbitrali permanenti per i consumatori.
MODULI DA SCARICARE
I moduli necessari per un reso o un reclamo sono disponibili nel footer del nostro sito web. Lì trovate: il modulo di recesso (modulo di reso) e il modulo di reclamo.
VENDITORE
SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polonia NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349
CONTATTO PER RESI E RECLAMI
Avete domande su resi, reclami o garanzia? Contattateci:
E-mail: info@mommybag.pl Telefono: +48 888 776 910 Orari del servizio clienti: lunedì – venerdì, 9:00 – 17:00