MOMMYBAG

Resi e reclami

La vostra soddisfazione per l’acquisto è importante per noi. Se il prodotto ordinato non soddisfa le vostre aspettative, avete il diritto di restituirlo. Se il prodotto presenta un difetto, potete presentare un reclamo. Di seguito troverete informazioni dettagliate su procedure, termini e sui vostri diritti in qualità di consumatori.

PARTE I: RESO DEL PRODOTTO

Diritto di recesso dal contratto

Ai sensi della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, avete il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

COME RESTITUIRE UN PRODOTTO — PASSO DOPO PASSO

COSTI DI RESO

Il reso è completamente gratuito. Non sostenete alcun costo relativo alla restituzione della merce. Riceverete istruzioni dettagliate sul reso dal nostro servizio clienti.

INDIRIZZO DI RESO

Indirizzo di reso (magazzino): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polonia

TERMINE PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE

Dopo aver presentato la dichiarazione di recesso, avete 14 giorni di tempo per restituire la merce. Il termine è rispettato se spedite la merce prima della sua scadenza (fa fede la data di spedizione).

RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla data in cui riceveremo la merce restituita. Rimborseremo l’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per il pagamento dell’ordine, salvo che abbiate espressamente accettato una modalità diversa di rimborso (ad esempio indicando un altro numero di conto bancario).

Rimborsiamo: il prezzo del prodotto e i costi di consegna (se addebitati). Se avete scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione più economica da noi offerta, rimborseremo l’importo corrispondente all’opzione disponibile meno costosa.

CONDIZIONE DELLA MERCE RESTITUITA

Potete disimballare il prodotto e verificarlo nella misura in cui vi sarebbe consentito farlo anche in un negozio fisico — quindi valutarne l’aspetto, la qualità e la vestibilità. Tuttavia, il prodotto non deve presentare segni di utilizzo che vadano oltre la normale verifica della merce.

Il prodotto dovrebbe essere: — non utilizzato (senza segni di usura/utilizzo) — completo (con etichette, accessori, documentazione) — imballato in modo da essere protetto da eventuali danni

L’imballaggio originale non è obbligatorio, ma ne consigliamo l’uso per una spedizione sicura.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’articolo 38 della legge sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica in caso di:

• beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati
• beni che, dopo la consegna, per loro natura risultano inseparabilmente mescolati con altri beni
• beni consegnati in confezione sigillata che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene, se la confezione è stata aperta dopo la consegna

Per i prodotti offerti nel negozio mommybag.pl, di norma le eccezioni sopra indicate non si applicano. Se avete dubbi riguardo a un prodotto specifico, contattateci prima dell’acquisto.

CAMBIO PRODOTTO

Desiderate cambiare un prodotto con un’altra taglia, colore o modello? La soluzione più veloce è restituire il prodotto ed effettuare un nuovo ordine. In questo modo il nuovo prodotto potrà essere spedito subito, senza dover attendere il reso del prodotto precedente. Il rimborso per il primo prodotto sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla sua consegna al nostro magazzino.

PARTE II: RECLAMI

Non conformità della merce al contratto

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto materiale o giuridico (non è conforme al contratto), avete il diritto di presentare un reclamo. Siamo responsabili della non conformità della merce al contratto esistente al momento della consegna e rilevata entro 2 anni da tale data.

QUANDO LA MERCE NON È CONFORME AL CONTRATTO

La merce non è conforme al contratto quando:

• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità stabilite nel contratto
• non è idonea allo scopo particolare di cui ci avete informato prima dell’acquisto e che abbiamo accettato
• non è idonea agli scopi per i quali beni di questo tipo sono normalmente utilizzati
• non possiede le caratteristiche che beni di questo tipo dovrebbero avere e che potevate ragionevolmente aspettarvi
• non è stata consegnata con l’imballaggio, gli accessori e le istruzioni che potevate ragionevolmente aspettarvi
• non corrisponde al campione o al modello che vi è stato messo a disposizione prima della conclusione del contratto

PRESUNZIONE DEL DIFETTO

Se la non conformità della merce al contratto si manifesta entro 2 anni dalla consegna della merce, si presume che essa esistesse già al momento della consegna. Ciò significa che non dovete dimostrare che il difetto esistesse fin dall’inizio — saremo noi, in qualità di venditore, a dover dimostrare che il difetto è sorto successivamente per vostra colpa.

COSA POTETE RICHIEDERE

In caso di non conformità della merce al contratto, potete richiedere:

In primo luogo: — la riparazione della merce, oppure — la sostituzione della merce con una nuova

Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o comportano costi sproporzionati: — una riduzione del prezzo, oppure — il recesso dal contratto (rimborso) — se il difetto è rilevante

Potete richiedere immediatamente una riduzione del prezzo o recedere dal contratto se: abbiamo rifiutato la riparazione e la sostituzione, non abbiamo riparato o sostituito la merce entro un termine ragionevole, la riparazione o la sostituzione comporterebbero per voi notevoli inconvenienti oppure il difetto si è ripresentato.

COME PRESENTARE UN RECLAMO — PASSO DOPO PASSO

INDIRIZZO PER L’INVIO DELLA MERCE OGGETTO DI RECLAMO

Indirizzo per i reclami (magazzino): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polonia

TEMPO DI ELABORAZIONE DEL RECLAMO

Esaminiamo il reclamo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Vi informeremo della decisione via e-mail o telefono.

COSTI DEL RECLAMO

In caso di reclamo accolto, sosteniamo tutti i costi connessi alla sua gestione: il costo della spedizione della merce contestata a noi, i costi di riparazione o sostituzione, nonché i costi di restituzione della merce riparata/sostituita a voi. Un rimborso (in caso di riduzione del prezzo o recesso dal contratto) sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reclamo.

PARTE III: GARANZIA

Garanzia del venditore

Tutti i prodotti acquistati nel negozio mommybag.pl sono coperti da una garanzia di 24 mesi concessa da SZUUUS Sp. z o.o. in qualità di venditore. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali del prodotto.

GARANZIA VS. DIRITTI LEGALI — DIFFERENZE

In caso di prodotto difettoso, potete scegliere tra due modalità per far valere i vostri diritti:

La garanzia non esclude, non limita e non sospende i diritti del consumatore derivanti dalla non conformità legale della merce al contratto. Potete scegliere l’opzione per voi più favorevole.

IMPRENDITORI CON DIRITTI DEL CONSUMATORE

Se esercitate un’attività imprenditoriale individuale e effettuate un acquisto collegato a tale attività, ma non di natura professionale per voi, godete degli stessi diritti di un consumatore in materia di: diritto di recesso, responsabilità legale per difetti e tutela contro clausole contrattuali abusive.

RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

In qualità di consumatori, potete utilizzare metodi extragiudiziali per la gestione dei reclami e per far valere i vostri diritti:

Piattaforma ODR La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è disponibile su: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Consente a consumatori e commercianti nell’UE di risolvere controversie relative ad acquisti online senza ricorrere al tribunale.

Difensori civici dei consumatori Potete richiedere assistenza a un difensore civico comunale o distrettuale per i consumatori. I difensori civici offrono consulenza legale gratuita e possono intervenire a vostro nome.

Ispettorato del commercio Gli uffici regionali dell’Ispettorato del commercio conducono procedure di mediazione e tribunali arbitrali permanenti per i consumatori.

MODULI DA SCARICARE

I moduli necessari per un reso o un reclamo sono disponibili nel footer del nostro sito web. Lì trovate: il modulo di recesso (modulo di reso) e il modulo di reclamo.

VENDITORE

SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polonia NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349

CONTATTO PER RESI E RECLAMI

Avete domande su resi, reclami o garanzia? Contattateci:

E-mail: info@mommybag.pl Telefono: +48 888 776 910 Orari del servizio clienti: lunedì – venerdì, 9:00 – 17:00