MOMMYBAG

Termini e condizioni generali del negozio online

I presenti termini e condizioni generali definiscono le regole per l’utilizzo del negozio online mommybag.pl, l’effettuazione degli ordini, la conclusione dei contratti di vendita, la consegna, il pagamento, il recesso dal contratto e i reclami. Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di effettuare un acquisto.

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026

§1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1. Il negozio online all’indirizzo mommybag.pl è gestito da:

1.2. Dati di contatto:

E-mail: info@mommybag.pl Telefono: +48 888 776 910 Servizio clienti: lunedì – venerdì, 09:00 – 17:00

1.3. Indirizzi:

1.4. Il negozio effettua la vendita al dettaglio di prodotti via Internet in Polonia e in alcuni Paesi selezionati dell’Unione Europea.

1.5. I presenti termini e condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto di vendita concluso tra il cliente e il venditore.

1.6. L’effettuazione di un ordine presuppone la previa lettura e l’accettazione dei presenti termini e condizioni nel processo di ordine.

§2. DEFINIZIONI

Negozio — il negozio online gestito dal venditore all’indirizzo mommybag.pl.

Venditore — SZUUUS Sp. z o.o. con sede a Mińsk Mazowiecki, ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki, NIP: 8222408059, KRS: 0001099349.

Cliente — una persona fisica con piena capacità giuridica, una persona giuridica o un’unità organizzativa priva di personalità giuridica che effettua o intende effettuare un acquisto nel negozio.

Consumatore — un cliente che è una persona fisica e conclude con il venditore un atto giuridico (acquisto) non direttamente connesso alla sua attività imprenditoriale o professionale.

Imprenditore con diritti del consumatore — una persona fisica che gestisce un’attività individuale e conclude un contratto direttamente collegato alla sua attività economica, ma per il quale il contratto non ha carattere professionale.

Prodotto — un bene mobile offerto dal venditore tramite il negozio e oggetto del contratto di vendita.

Ordine — una dichiarazione di volontà del cliente finalizzata alla conclusione, tramite il negozio, di un contratto di vendita di un prodotto con il venditore.

Contratto di vendita — il contratto concluso tra il cliente e il venditore tramite il negozio per la vendita di un prodotto.

Giorno lavorativo — ogni giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Polonia.

§3. REQUISITI TECNICI

3.1. Per utilizzare il negozio, compresa la consultazione dell’assortimento e l’effettuazione di ordini, sono necessari:

• un dispositivo (computer, tablet, smartphone) con accesso a Internet
• una versione aggiornata di un browser web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• cookie attivati e supporto JavaScript
• un indirizzo e-mail attivo

3.2. Il cliente è tenuto a utilizzare il negozio in modo conforme alla legge e al buon costume, nel rispetto dei diritti della personalità e dei diritti di proprietà intellettuale di terzi. È vietata la fornitura di contenuti illeciti.

§4. ORDINI

4.1. Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito mommybag.pl 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

4.2. La registrazione di un account cliente nel negozio non è obbligatoria. Il cliente può acquistare come ospite, fornendo i dati necessari per l’evasione dell’ordine.

4.3. Procedura di ordine:

Passo 1: Selezionate un prodotto e fate clic su “Aggiungi al carrello”. Passo 2: Andate al carrello e fate clic su “Vai al checkout”. Passo 3: Inserite i dati di spedizione (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, e-mail). Passo 4: Scegliete il metodo di pagamento. Passo 5: Leggete e accettate i presenti termini e condizioni generali. Passo 6: Fate clic sul pulsante “Acquista e paga” — ciò costituisce un ordine con obbligo di pagamento.

4.4. Dopo l’effettuazione dell’ordine, il cliente riceverà automaticamente via e-mail una conferma di ricezione, contenente: il numero dell’ordine, l’elenco dei prodotti ordinati, il prezzo, il metodo di pagamento e di spedizione scelto, nonché i dati di spedizione.

4.5. Il contratto di vendita si considera concluso quando il cliente riceve la conferma dell’ordine indicata al punto 4.4.

4.6. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione di un ordine o di una sua parte in caso di: indisponibilità del prodotto in magazzino, dati del cliente errati o incompleti oppure impossibilità di contattare il cliente. In tal caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e rimborserà eventuali pagamenti già effettuati.

§5. PREZZI E PAGAMENTI

5.1. Tutti i prezzi dei prodotti nel negozio sono prezzi lordi (IVA inclusa) e sono indicati in euro (EUR).

5.2. Il prezzo del prodotto visualizzato sul sito al momento dell’ordine è vincolante sia per il cliente sia per il venditore.

5.3. La consegna è gratuita. Il venditore non addebita costi aggiuntivi di spedizione, commissioni di elaborazione o altri costi nascosti.

5.4. Metodo di pagamento disponibile:

• Carta di credito/debito — i pagamenti con carta sono elaborati dal fornitore di servizi di pagamento Elavon (Converge) (ad es. Visa, Mastercard)

5.5. L’elaborazione dell’ordine può iniziare dopo l’autorizzazione riuscita della transazione tramite Elavon (Converge).

5.6. Per ogni ordine viene emessa una fattura IVA che, dopo l’elaborazione dell’ordine, viene inviata all’indirizzo e-mail del cliente. Il cliente che desidera ricevere una fattura per un’azienda deve indicare durante il processo di ordine i dati aziendali (NIP, ragione sociale, indirizzo).

§6. CONSEGNA

6.1. Gli ordini vengono spediti tramite corriere, a seconda del Paese di destinazione: InPost (Polonia), DHL.de (Germania, Francia), CTT Express (Spagna), DHL.nl (Paesi Bassi), DPD (Austria), Italian Post (Italia).

6.2. Costi di consegna: gratuiti per tutti gli ordini.

6.3. Tempi di elaborazione e consegna:

• Preparazione e imballaggio dell’ordine: 1–5 giorni lavorativi
• Trasporto tramite corriere: 4–7 giorni lavorativi
• Tempo totale di consegna: 5–12 giorni lavorativi

6.4. Il venditore effettua consegne nei seguenti Paesi:

• Polonia
• Germania
• Francia
• Spagna
• Paesi Bassi
• Austria
• Italia

6.5. Dopo la spedizione della consegna, il cliente riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento, che consente di seguire lo stato della spedizione.

6.6. Gli ordini effettuati il sabato, la domenica e nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

6.7. Si consiglia di verificare lo stato della spedizione in presenza del corriere. In caso di danni meccanici visibili all’imballaggio, occorre redigere insieme al corriere un verbale di danno e contattare immediatamente il venditore.

§7. DIRITTO DI RECESSO

7.1. Un consumatore, nonché un imprenditore con diritti del consumatore, ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

7.2. Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso del prodotto.

7.3. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare il venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad es. per posta o e-mail). Il cliente può utilizzare il modulo di recesso disponibile nel footer del sito web e allegato a ogni ordine, ma ciò non è obbligatorio.

7.4. La dichiarazione di recesso deve essere inviata:

• via e-mail a: info@mommybag.pl, oppure
• per posta a: SZUUUS Sp. z o.o., ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki

7.5. Per il rispetto del termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine di recesso.

7.6. Il venditore confermerà senza indugio via e-mail la ricezione della dichiarazione di recesso.

7.7. Il cliente è tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha informato il venditore del recesso. Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

7.8. Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo del magazzino:

7.9. I costi di restituzione del prodotto sono a carico del venditore. Il reso è gratuito e le istruzioni dettagliate per la restituzione vengono fornite dal servizio clienti del venditore.

7.10. Il venditore rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (se addebitati), entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto restituito. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore accetti espressamente un diverso metodo di rimborso senza costi.

7.11. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7.12. Il diritto di recesso non si applica ai contratti (ai sensi dell’art. 38 della legge sulla tutela dei consumatori):

• relativi a beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati
• relativi a beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se la confezione è stata aperta dopo la consegna
• relativi a beni che, dopo la consegna, sono stati inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura

§8. RECLAMI (NON CONFORMITÀ DELLA MERCE)

8.1. Il venditore è tenuto a consegnare al cliente un prodotto privo di difetti e conforme al contratto.

8.2. Il venditore risponde di qualsiasi non conformità del prodotto al contratto esistente al momento della consegna e rilevata entro 2 anni da tale momento.

8.3. Se la non conformità del prodotto si manifesta entro 2 anni dalla consegna, si presume che essa esistesse già al momento della consegna.

8.4. Un prodotto è in particolare non conforme al contratto se:

• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o ad altre caratteristiche indicate nel contratto
• non è idoneo allo scopo particolare di cui il cliente ha informato il venditore prima della conclusione del contratto
• non è idoneo agli scopi per i quali prodotti di questo tipo sono normalmente utilizzati
• non possiede le caratteristiche che un prodotto di questo tipo dovrebbe avere
• non è stato consegnato con accessori e istruzioni che il cliente poteva ragionevolmente aspettarsi

8.5. In caso di non conformità del prodotto al contratto, il cliente può richiedere:

a) in primo luogo: la riparazione del prodotto o la sostituzione del prodotto con uno nuovo

b) se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o comportano costi sproporzionati: riduzione del prezzo o recesso dal contratto (in caso di difetto rilevante)

8.6. Un reclamo può essere presentato:

• via e-mail a: info@mommybag.pl
• per posta a: SZUUUS Sp. z o.o., ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki

8.7. Il reclamo dovrebbe contenere: dati del cliente, numero dell’ordine, descrizione della non conformità (del difetto), richiesta del cliente (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso dal contratto). Si raccomanda di allegare fotografie che mostrino il difetto.

8.8. Il venditore esaminerà il reclamo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e informerà il cliente del risultato.

8.10. Il prodotto reclamato deve essere inviato, dopo aver ricevuto le istruzioni del venditore, all’indirizzo del magazzino:

8.11. In caso di reclamo accolto, il venditore sostiene i costi di spedizione del prodotto reclamato. Il rimborso (in caso di riduzione del prezzo o recesso dal contratto) sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dall’esame del reclamo.

§9. GARANZIA

9.1. Tutti i prodotti offerti nel negozio sono coperti da una garanzia di 24 mesi concessa dal venditore.

9.2. La garanzia copre difetti di fabbricazione e dei materiali del prodotto.

9.3. Le richieste in garanzia devono essere inviate al seguente indirizzo e-mail: info@mommybag.pl.

9.4. La garanzia non esclude, non limita e non sospende i diritti del cliente derivanti dalle disposizioni di legge sulla non conformità della merce. Il cliente può, a sua scelta, far valere diritti derivanti dalla garanzia oppure dalle disposizioni di legge sulla non conformità.

§10. IMPRENDITORE CON DIRITTI DEL CONSUMATORE

10.1. Una persona fisica che gestisce un’attività individuale e conclude un contratto direttamente collegato alla propria attività economica, ma che per essa non ha carattere professionale, gode della tutela del consumatore per quanto riguarda:

• il diritto di recesso (§7 dei presenti termini e condizioni generali)
• la responsabilità per non conformità della merce (§8 dei presenti termini e condizioni generali)
• la protezione contro clausole contrattuali abusive

10.2. Base giuridica: articolo 38a della legge sulla tutela dei consumatori del 30 maggio 2014.

§11. SERVIZI ELETTRONICI

11.1. Il venditore fornisce tramite il negozio i seguenti servizi elettronici:

• consultazione e ricerca dei prodotti nel negozio
• effettuazione di ordini
• gestione di un account cliente (opzionale)

11.2. I servizi elettronici sono forniti gratuitamente.

11.3. Il contratto per la fornitura del servizio elettronico consistente nella consultazione del negozio è concluso a tempo indeterminato e termina quando il cliente lascia il sito web del negozio.

11.4. I reclami relativi ai servizi elettronici possono essere inviati al seguente indirizzo e-mail: info@mommybag.pl. Il venditore esaminerà il reclamo entro 14 giorni.

§12. DATI PERSONALI

12.1. Il titolare dei dati personali dei clienti è SZUUUS Sp. z o.o. con sede a Mińsk Mazowiecki.

12.2. I dati personali sono trattati ai fini dell’evasione degli ordini, della gestione di resi e reclami, dell’emissione di fatture, nonché per finalità derivanti dai legittimi interessi del titolare del trattamento.

12.3. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, incluse le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, i diritti dei clienti e le informazioni sui destinatari dei dati, sono contenute nell’informativa sulla privacy presente sul sito web del negozio.

12.4. Contatto per questioni relative alla protezione dei dati: info@mommybag.pl.

§13. RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

13.1. Un consumatore può avvalersi di metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di tutela dei diritti.

13.2. La piattaforma online di risoluzione delle controversie (ODR) dell’Unione Europea è disponibile all’indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu. La piattaforma serve a risolvere controversie tra consumatori e professionisti relative ad acquisti online.

13.3. Un consumatore può rivolgersi a un mediatore comunale o distrettuale per la tutela dei consumatori.

13.4. Informazioni dettagliate sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie sono disponibili sul sito web dell’Ufficio polacco per la concorrenza e la tutela dei consumatori.

§14. DISPOSIZIONI FINALI

14.1. I presenti termini e condizioni generali sono regolati dal diritto polacco. Per le questioni non disciplinate si applicano in particolare le seguenti disposizioni:

• il codice civile polacco del 23 aprile 1964
• la legge sulla tutela dei consumatori del 30 maggio 2014
• la legge sulla prestazione di servizi elettronici del 18 luglio 2002
• il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

14.2. Il venditore si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni generali per motivi importanti, in particolare in caso di modifiche legislative, modifiche dei metodi di pagamento o di consegna oppure modifiche dell’ambito dei servizi forniti. Le modifiche non riguardano gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle modifiche.

14.3. Il venditore informa di ogni modifica dei presenti termini e condizioni generali sul sito del negozio con almeno 14 giorni di anticipo.

14.4. Eventuali controversie con clienti che non siano consumatori saranno decise dal tribunale competente per la sede del venditore.

14.5. I presenti termini e condizioni generali entrano in vigore il giorno della loro pubblicazione sul sito web del negozio.

CONTATTO

SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki E-mail: info@mommybag.pl Telefono: +48 888 776 910 Servizio clienti: lunedì – venerdì, 09:00 – 17:00