{"id":2102,"date":"2025-08-02T13:48:20","date_gmt":"2025-08-02T13:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mommybag.pl\/fr\/?page_id=2102"},"modified":"2026-03-27T14:22:12","modified_gmt":"2026-03-27T14:22:12","slug":"retours-echanges-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mommybag.pl\/fr\/retours-echanges-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours, \u00e9changes et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\t\t
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MOMMYBAG<\/p>

Retours et r\u00e9clamations<\/h1>

Votre satisfaction concernant votre achat est importante pour nous. Si le produit command\u00e9 ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, vous avez le droit de le retourner. Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut, vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation. Vous trouverez ci-dessous des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les proc\u00e9dures, les d\u00e9lais et vos droits en tant que consommateur.<\/p> <\/div>

14<\/p>

Jours pour le retour<\/p> <\/div>

0 EUR<\/p>

Frais de retour<\/p> <\/div>

5<\/p>

Jours ouvrables pour le remboursement<\/p> <\/div> <\/div>

PARTIE I : RETOUR DE PRODUIT<\/p>

Droit de r\u00e9tractation du contrat<\/h2>

Conform\u00e9ment \u00e0 la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter d\u2019un contrat conclu \u00e0 distance dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision<\/strong>. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous autre que le transporteur, avez pris possession du bien.<\/p> <\/div>

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT \u2014 \u00c9TAPE PAR \u00c9TAPE<\/p>

\u00c9tape 1 : Remplissez le formulaire de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>

Le formulaire de r\u00e9tractation se trouve dans le pied de page de notre site web ainsi que dans votre colis. Remplissez-le en indiquant vos coordonn\u00e9es, le num\u00e9ro de commande et la liste des produits retourn\u00e9s.<\/p> <\/div>

\u00c9tape 2 : Envoyez la d\u00e9claration de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>

Envoyez le formulaire compl\u00e9t\u00e9 par l\u2019un des moyens suivants : \u2014 par e-mail \u00e0 : info@mommybag.pl<\/strong> \u2014 par courrier \u00e0 l\u2019adresse de correspondance : SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p>

Apr\u00e8s r\u00e9ception de la d\u00e9claration, nous en confirmerons la r\u00e9ception par e-mail.<\/p> <\/div>

\u00c9tape 3 : Emballez le produit<\/strong><\/p>

Emballez le produit retourn\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 le prot\u00e9ger contre les dommages pendant le transport. Nous recommandons d\u2019utiliser l\u2019emballage d\u2019origine si vous l\u2019avez encore. Joignez le formulaire de r\u00e9tractation compl\u00e9t\u00e9 au colis.<\/p> <\/div>

\u00c9tape 4 : Suivez les instructions de retour<\/strong><\/p>

Le retour est gratuit. Des instructions d\u00e9taill\u00e9es concernant le retour vous seront fournies par notre service client.<\/p> <\/div>

\u00c9tape 5 : Conservez la preuve d\u2019envoi<\/strong><\/p>

Conservez la preuve d\u2019envoi jusqu\u2019\u00e0 la finalisation compl\u00e8te de la proc\u00e9dure de retour.<\/p> <\/div> <\/div>

FRAIS DE RETOUR<\/p>

Le retour est enti\u00e8rement gratuit.<\/strong> Vous ne supportez aucun co\u00fbt li\u00e9 au retour du produit. Des instructions d\u00e9taill\u00e9es concernant le retour vous seront fournies par notre service client.<\/p> <\/div>

ADRESSE DE RETOUR<\/p>

Important :<\/strong> Envoyez les retours uniquement \u00e0 l\u2019adresse d\u2019entrep\u00f4t indiqu\u00e9e ci-dessous. L\u2019adresse de l\u2019entreprise (ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, Mi\u0144sk Mazowiecki) est l\u2019adresse de correspondance \u2014 aucun colis de retour n\u2019y est accept\u00e9.<\/p> <\/div>

Adresse de retour (entrep\u00f4t) :<\/strong> MOMMYBAG ul. Czere\u015bniowa 23E 02-457 Warszawa Pologne<\/p> <\/div>

D\u00c9LAI DE RETOUR DE LA MARCHANDISE<\/p>

Apr\u00e8s l\u2019envoi de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation, vous disposez de 14 jours<\/strong> pour retourner la marchandise. Le d\u00e9lai est respect\u00e9 si vous exp\u00e9diez la marchandise avant son expiration (la date d\u2019envoi faisant foi).<\/p> <\/div>

REMBOURSEMENT<\/p>

Le remboursement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle nous recevons la marchandise retourn\u00e9e. Nous remboursons le montant en utilisant le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 pour r\u00e9gler la commande, sauf si vous acceptez express\u00e9ment un autre mode de remboursement (par exemple en indiquant un autre num\u00e9ro de compte bancaire).<\/p>

Nous remboursons :<\/strong> le prix du produit et les frais de livraison (s\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s). Si vous avez choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que l\u2019option la moins ch\u00e8re propos\u00e9e par nous, nous rembourserons le montant correspondant \u00e0 l\u2019option la moins ch\u00e8re disponible.<\/p> <\/div>

\u00c9TAT DE LA MARCHANDISE RETOURN\u00c9E<\/p>

Vous pouvez d\u00e9baller le produit et l\u2019examiner dans la mesure qui vous serait \u00e9galement possible dans un magasin physique \u2014 c\u2019est-\u00e0-dire \u00e9valuer son apparence, sa qualit\u00e9 et son ajustement. Toutefois, le produit ne doit pas pr\u00e9senter de traces d\u2019utilisation allant au-del\u00e0 de l\u2019examen habituel de la marchandise.<\/p>

Le produit doit \u00eatre :<\/strong> \u2014 inutilis\u00e9 (sans traces de port\/utilisation) \u2014 complet (avec \u00e9tiquettes, accessoires, documentation) \u2014 emball\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre prot\u00e9g\u00e9 contre les dommages<\/p>

L\u2019emballage d\u2019origine<\/strong> n\u2019est pas obligatoire, mais nous recommandons son utilisation pour un envoi s\u00e9curis\u00e9.<\/p> <\/div>

EXCEPTIONS AU DROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/p>

Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 38 de la loi relative aux droits des consommateurs, le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas dans les cas suivants :<\/p>

  • les biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s<\/li>
  • les biens qui, apr\u00e8s leur livraison, sont, de par leur nature, m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re indissociable avec d\u2019autres articles<\/li>
  • les biens fournis dans un emballage scell\u00e9 qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne apr\u00e8s ouverture, si l\u2019emballage a \u00e9t\u00e9 ouvert apr\u00e8s la livraison<\/li> <\/ul>

    Pour les produits propos\u00e9s dans la boutique mommybag.pl, les exceptions mentionn\u00e9es ci-dessus ne s\u2019appliquent g\u00e9n\u00e9ralement pas. En cas de doute concernant un produit sp\u00e9cifique, contactez-nous avant l\u2019achat.<\/p> <\/div>

    \u00c9CHANGE DE PRODUIT<\/p>

    Vous souhaitez \u00e9changer un produit contre une autre taille, une autre couleur ou un autre mod\u00e8le ? La solution la plus rapide consiste \u00e0 retourner le produit et passer une nouvelle commande<\/strong>. Ainsi, le nouveau produit peut \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 imm\u00e9diatement, sans attendre le retour du produit pr\u00e9c\u00e9dent. Le remboursement du premier produit sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables apr\u00e8s sa livraison \u00e0 notre entrep\u00f4t.<\/p> <\/div>

    PARTIE II : R\u00c9CLAMATIONS<\/p>

    Non-conformit\u00e9 du bien au contrat<\/h2>

    Si le produit re\u00e7u pr\u00e9sente un d\u00e9faut mat\u00e9riel ou juridique (n\u2019est pas conforme au contrat), vous avez le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation. Nous sommes responsables de la non-conformit\u00e9 du bien au contrat existant au moment de la livraison et constat\u00e9e dans un d\u00e9lai de 2 ans<\/strong> \u00e0 compter de cette date.<\/p> <\/div>

    QUAND LE BIEN N\u2019EST PAS CONFORME AU CONTRAT<\/p>

    Le bien n\u2019est pas conforme au contrat lorsqu\u2019il :<\/p>

    • ne correspond pas \u00e0 la description, au type, \u00e0 la quantit\u00e9 ou \u00e0 la qualit\u00e9 pr\u00e9vus dans le contrat<\/li>
    • n\u2019est pas adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019usage particulier pour lequel vous nous avez inform\u00e9s avant l\u2019achat et que nous avons accept\u00e9<\/li>
    • n\u2019est pas adapt\u00e9 aux usages auxquels servent normalement les biens de ce type<\/li>
    • ne pr\u00e9sente pas les caract\u00e9ristiques que des biens de ce type devraient avoir et que vous pouviez raisonnablement attendre<\/li>
    • n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 avec l\u2019emballage, les accessoires et les instructions que vous pouviez raisonnablement attendre<\/li>
    • ne correspond pas \u00e0 l\u2019\u00e9chantillon ou au mod\u00e8le mis \u00e0 votre disposition avant la conclusion du contrat<\/li> <\/ul> <\/div>

      PR\u00c9SOMPTION DU D\u00c9FAUT<\/p>

      Si la non-conformit\u00e9 du bien au contrat appara\u00eet dans un d\u00e9lai de 2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison du bien, il est pr\u00e9sum\u00e9 qu\u2019elle existait d\u00e9j\u00e0 au moment de la livraison. Cela signifie que vous n\u2019avez pas \u00e0 prouver que le d\u00e9faut existait d\u00e8s le d\u00e9part \u2014 c\u2019est \u00e0 nous, en tant que vendeur, de prouver que le d\u00e9faut est apparu plus tard du fait de votre faute.<\/p> <\/div>

      CE QUE VOUS POUVEZ DEMANDER<\/p>

      En cas de non-conformit\u00e9 du bien au contrat, vous pouvez demander :<\/p>

      En premier lieu :<\/strong> \u2014 la r\u00e9paration du bien<\/strong>, ou \u2014 le remplacement du bien par un neuf<\/strong><\/p>

      Si la r\u00e9paration ou le remplacement sont impossibles ou entra\u00eeneraient des co\u00fbts disproportionn\u00e9s :<\/strong> \u2014 une r\u00e9duction du prix<\/strong>, ou \u2014 la r\u00e9solution du contrat<\/strong> (remboursement) \u2014 si le d\u00e9faut est important<\/p>

      Vous pouvez demander imm\u00e9diatement une r\u00e9duction du prix ou r\u00e9soudre le contrat si : nous avons refus\u00e9 de r\u00e9parer ou de remplacer le bien, nous n\u2019avons pas r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9 le bien dans un d\u00e9lai raisonnable, la r\u00e9paration ou le remplacement vous causeraient des d\u00e9sagr\u00e9ments importants, ou le d\u00e9faut s\u2019est reproduit.<\/p> <\/div>

      COMMENT D\u00c9POSER UNE R\u00c9CLAMATION \u2014 \u00c9TAPE PAR \u00c9TAPE<\/p>

      \u00c9tape 1 : Remplissez le formulaire de r\u00e9clamation<\/strong><\/p>

      Le formulaire de r\u00e9clamation se trouve dans le pied de page de notre site web. Remplissez-le en indiquant : vos coordonn\u00e9es, le num\u00e9ro de commande, le nom du produit r\u00e9clam\u00e9, une description d\u00e9taill\u00e9e du d\u00e9faut et votre demande (r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix ou remboursement).<\/p> <\/div>

      \u00c9tape 2 : Joignez les documents<\/strong><\/p>

      Joignez des photos montrant le d\u00e9faut du produit. Plus les documents sont pr\u00e9cis, plus nous traiterons la r\u00e9clamation rapidement. Une preuve d\u2019achat (ticket de caisse, facture, confirmation de commande) est utile, mais non obligatoire \u2014 nous pouvons v\u00e9rifier l\u2019achat \u00e0 l\u2019aide du num\u00e9ro de commande ou d\u2019autres donn\u00e9es.<\/p> <\/div>

      \u00c9tape 3 : Envoyez la r\u00e9clamation<\/strong><\/p>

      Envoyez le formulaire compl\u00e9t\u00e9 avec les photos : \u2014 par e-mail \u00e0 : info@mommybag.pl<\/strong> \u2014 par courrier \u00e0 l\u2019adresse de correspondance : SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p> <\/div>

      \u00c9tape 4 : Attendez notre r\u00e9ponse<\/strong><\/p>

      Nous confirmerons la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation par e-mail. Nous l\u2019examinerons dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la date de sa r\u00e9ception. Nous vous informerons de la d\u00e9cision et des \u00e9tapes suivantes (par exemple, des instructions pour le retour du bien, si n\u00e9cessaire).<\/p> <\/div>

      \u00c9tape 5 : Envoyez le produit, si n\u00e9cessaire<\/strong><\/p>

      Si nous vous demandons d\u2019envoyer le produit r\u00e9clam\u00e9, vous recevrez de notre part des instructions d\u2019exp\u00e9dition compl\u00e9mentaires. Le produit doit \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse de l\u2019entrep\u00f4t et non \u00e0 l\u2019adresse de l\u2019entreprise.<\/p> <\/div> <\/div>

      ADRESSE D\u2019ENVOI DU PRODUIT R\u00c9CLAM\u00c9<\/p>

      Important :<\/strong> Envoyez les produits r\u00e9clam\u00e9s uniquement \u00e0 l\u2019adresse d\u2019entrep\u00f4t indiqu\u00e9e ci-dessous. N\u2019envoyez aucun colis \u00e0 l\u2019adresse de l\u2019entreprise.<\/p> <\/div>

      Adresse de r\u00e9clamation (entrep\u00f4t) :<\/strong> MOMMYBAG ul. Czere\u015bniowa 23E 02-457 Warszawa Pologne<\/p> <\/div>

      D\u00c9LAI DE TRAITEMENT DE LA R\u00c9CLAMATION<\/p>

      Nous examinons la r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la date de sa r\u00e9ception. Nous vous informons de la d\u00e9cision par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>

      Important :<\/strong> Si nous ne r\u00e9pondons pas \u00e0 la r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 14 jours, celle-ci est consid\u00e9r\u00e9e comme accept\u00e9e.<\/p> <\/div> <\/div>

      FRAIS DE R\u00c9CLAMATION<\/p>

      En cas de r\u00e9clamation accept\u00e9e, nous prenons en charge tous les frais li\u00e9s \u00e0 son traitement : les frais d\u2019envoi du produit r\u00e9clam\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 nous, les frais de r\u00e9paration ou de remplacement, ainsi que les frais de renvoi du produit r\u00e9par\u00e9\/remplac\u00e9 vers vous. Un remboursement (en cas de r\u00e9duction du prix ou de r\u00e9solution du contrat) sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de l\u2019examen de la r\u00e9clamation.<\/p> <\/div>

      PARTIE III : GARANTIE<\/p>

      Garantie du vendeur<\/h2>

      Tous les produits achet\u00e9s dans la boutique mommybag.pl sont couverts par une garantie de 24 mois<\/strong> accord\u00e9e par SZUUUS Sp. z o.o. en tant que vendeur. La garantie couvre les d\u00e9fauts de fabrication et de mat\u00e9riau du produit.<\/p> <\/div>

      GARANTIE VS DROITS L\u00c9GAUX \u2014 DIFF\u00c9RENCES<\/p>

      En cas de produit d\u00e9fectueux, vous pouvez choisir entre deux voies pour faire valoir vos droits :<\/p>

      <\/div>
      Droits l\u00e9gaux<\/div>
      Garantie<\/div> <\/div>
      Base<\/div>
      Loi (obligatoire)<\/div>
      Volontaire<\/div> <\/div>
      P\u00e9riode<\/div>
      2 ans<\/div>
      24 mois<\/div> <\/div>
      Qui contacter<\/div>
      Vendeur (nous)<\/div>
      Vendeur (nous)<\/div> <\/div>
      Pr\u00e9somption du d\u00e9faut<\/div>
      Oui (pendant 2 ans)<\/div>
      Conform\u00e9ment aux conditions de garantie<\/div> <\/div> <\/div>

      La garantie n\u2019exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas les droits du consommateur r\u00e9sultant de la non-conformit\u00e9 l\u00e9gale du bien au contrat. Vous pouvez choisir l\u2019option qui vous est la plus avantageuse.<\/p> <\/div>

      ENTREPRENEURS B\u00c9N\u00c9FICIANT DES DROITS DES CONSOMMATEURS<\/p>

      Si vous exercez une activit\u00e9 ind\u00e9pendante et effectuez un achat li\u00e9 \u00e0 cette activit\u00e9, mais n\u2019ayant pas pour vous un caract\u00e8re professionnel, vous b\u00e9n\u00e9ficiez des m\u00eames droits qu\u2019un consommateur en ce qui concerne : le droit de r\u00e9tractation, la responsabilit\u00e9 l\u00e9gale pour d\u00e9fauts et la protection contre les clauses contractuelles abusives.<\/p> <\/div>

      R\u00c8GLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES<\/p>

      En tant que consommateur, vous pouvez utiliser des m\u00e9thodes extrajudiciaires pour traiter les r\u00e9clamations et faire valoir vos droits :<\/p>

      Plateforme ODR<\/strong> La plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges est disponible \u00e0 l\u2019adresse suivante : https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu<\/strong>. Elle permet aux consommateurs et commer\u00e7ants de l\u2019UE de r\u00e9soudre les litiges li\u00e9s aux achats en ligne sans proc\u00e9dure judiciaire.<\/p>

      M\u00e9diateurs de la consommation<\/strong> Vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019aide d\u2019un m\u00e9diateur communal ou d\u00e9partemental de la consommation. Les m\u00e9diateurs offrent des conseils juridiques gratuits et peuvent intervenir en votre nom.<\/p>

      Inspection du commerce<\/strong> Les services r\u00e9gionaux de l\u2019inspection du commerce m\u00e8nent des proc\u00e9dures de m\u00e9diation et des tribunaux permanents d\u2019arbitrage de la consommation.<\/p> <\/div>

      FORMULAIRES \u00c0 T\u00c9L\u00c9CHARGER<\/p>

      Les formulaires n\u00e9cessaires pour un retour ou une r\u00e9clamation se trouvent dans le pied de page de notre site web<\/strong>. Vous y trouverez : le formulaire de r\u00e9tractation (formulaire de retour) et le formulaire de r\u00e9clamation.<\/p> <\/div>

      VENDEUR<\/p>

      SZUUUS Sp. z o.o.<\/strong> ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki, Pologne NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349<\/p> <\/div>

      CONTACT CONCERNANT LES RETOURS ET R\u00c9CLAMATIONS<\/p>

      Vous avez des questions concernant les retours, les r\u00e9clamations ou la garantie ? Contactez-nous :<\/p>

      E-mail :<\/strong> info@mommybag.pl T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +48 888 776 910 Heures du service client :<\/strong> du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 17h00<\/p> <\/div> <\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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