MOMMYBAG

Retours et réclamations

Votre satisfaction concernant votre achat est importante pour nous. Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner. Si le produit présente un défaut, vous pouvez déposer une réclamation. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les procédures, les délais et vos droits en tant que consommateur.

PARTIE I : RETOUR DE PRODUIT

Droit de rétractation du contrat

Conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du bien.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT — ÉTAPE PAR ÉTAPE

FRAIS DE RETOUR

Le retour est entièrement gratuit. Vous ne supportez aucun coût lié au retour du produit. Des instructions détaillées concernant le retour vous seront fournies par notre service client.

ADRESSE DE RETOUR

Adresse de retour (entrepôt) : MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Pologne

DÉLAI DE RETOUR DE LA MARCHANDISE

Après l’envoi de la déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner la marchandise. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant son expiration (la date d’envoi faisant foi).

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons la marchandise retournée. Nous remboursons le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de remboursement (par exemple en indiquant un autre numéro de compte bancaire).

Nous remboursons : le prix du produit et les frais de livraison (s’ils ont été facturés). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option la moins chère proposée par nous, nous rembourserons le montant correspondant à l’option la moins chère disponible.

ÉTAT DE LA MARCHANDISE RETOURNÉE

Vous pouvez déballer le produit et l’examiner dans la mesure qui vous serait également possible dans un magasin physique — c’est-à-dire évaluer son apparence, sa qualité et son ajustement. Toutefois, le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation allant au-delà de l’examen habituel de la marchandise.

Le produit doit être : — inutilisé (sans traces de port/utilisation) — complet (avec étiquettes, accessoires, documentation) — emballé de manière à être protégé contre les dommages

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais nous recommandons son utilisation pour un envoi sécurisé.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article 38 de la loi relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• les biens qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
• les biens fournis dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture, si l’emballage a été ouvert après la livraison

Pour les produits proposés dans la boutique mommybag.pl, les exceptions mentionnées ci-dessus ne s’appliquent généralement pas. En cas de doute concernant un produit spécifique, contactez-nous avant l’achat.

ÉCHANGE DE PRODUIT

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? La solution la plus rapide consiste à retourner le produit et passer une nouvelle commande. Ainsi, le nouveau produit peut être expédié immédiatement, sans attendre le retour du produit précédent. Le remboursement du premier produit sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après sa livraison à notre entrepôt.

PARTIE II : RÉCLAMATIONS

Non-conformité du bien au contrat

Si le produit reçu présente un défaut matériel ou juridique (n’est pas conforme au contrat), vous avez le droit de déposer une réclamation. Nous sommes responsables de la non-conformité du bien au contrat existant au moment de la livraison et constatée dans un délai de 2 ans à compter de cette date.

QUAND LE BIEN N’EST PAS CONFORME AU CONTRAT

Le bien n’est pas conforme au contrat lorsqu’il :

• ne correspond pas à la description, au type, à la quantité ou à la qualité prévus dans le contrat
• n’est pas adapté à l’usage particulier pour lequel vous nous avez informés avant l’achat et que nous avons accepté
• n’est pas adapté aux usages auxquels servent normalement les biens de ce type
• ne présente pas les caractéristiques que des biens de ce type devraient avoir et que vous pouviez raisonnablement attendre
• n’a pas été livré avec l’emballage, les accessoires et les instructions que vous pouviez raisonnablement attendre
• ne correspond pas à l’échantillon ou au modèle mis à votre disposition avant la conclusion du contrat

PRÉSOMPTION DU DÉFAUT

Si la non-conformité du bien au contrat apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison du bien, il est présumé qu’elle existait déjà au moment de la livraison. Cela signifie que vous n’avez pas à prouver que le défaut existait dès le départ — c’est à nous, en tant que vendeur, de prouver que le défaut est apparu plus tard du fait de votre faute.

CE QUE VOUS POUVEZ DEMANDER

En cas de non-conformité du bien au contrat, vous pouvez demander :

En premier lieu : — la réparation du bien, ou — le remplacement du bien par un neuf

Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou entraîneraient des coûts disproportionnés : — une réduction du prix, ou — la résolution du contrat (remboursement) — si le défaut est important

Vous pouvez demander immédiatement une réduction du prix ou résoudre le contrat si : nous avons refusé de réparer ou de remplacer le bien, nous n’avons pas réparé ou remplacé le bien dans un délai raisonnable, la réparation ou le remplacement vous causeraient des désagréments importants, ou le défaut s’est reproduit.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION — ÉTAPE PAR ÉTAPE

ADRESSE D’ENVOI DU PRODUIT RÉCLAMÉ

Adresse de réclamation (entrepôt) : MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Pologne

DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION

Nous examinons la réclamation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception. Nous vous informons de la décision par e-mail ou par téléphone.

FRAIS DE RÉCLAMATION

En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge tous les frais liés à son traitement : les frais d’envoi du produit réclamé jusqu’à nous, les frais de réparation ou de remplacement, ainsi que les frais de renvoi du produit réparé/remplacé vers vous. Un remboursement (en cas de réduction du prix ou de résolution du contrat) sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de l’examen de la réclamation.

PARTIE III : GARANTIE

Garantie du vendeur

Tous les produits achetés dans la boutique mommybag.pl sont couverts par une garantie de 24 mois accordée par SZUUUS Sp. z o.o. en tant que vendeur. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériau du produit.

GARANTIE VS DROITS LÉGAUX — DIFFÉRENCES

En cas de produit défectueux, vous pouvez choisir entre deux voies pour faire valoir vos droits :

La garantie n’exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas les droits du consommateur résultant de la non-conformité légale du bien au contrat. Vous pouvez choisir l’option qui vous est la plus avantageuse.

ENTREPRENEURS BÉNÉFICIANT DES DROITS DES CONSOMMATEURS

Si vous exercez une activité indépendante et effectuez un achat lié à cette activité, mais n’ayant pas pour vous un caractère professionnel, vous bénéficiez des mêmes droits qu’un consommateur en ce qui concerne : le droit de rétractation, la responsabilité légale pour défauts et la protection contre les clauses contractuelles abusives.

RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

En tant que consommateur, vous pouvez utiliser des méthodes extrajudiciaires pour traiter les réclamations et faire valoir vos droits :

Plateforme ODR La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible à l’adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu. Elle permet aux consommateurs et commerçants de l’UE de résoudre les litiges liés aux achats en ligne sans procédure judiciaire.

Médiateurs de la consommation Vous pouvez bénéficier de l’aide d’un médiateur communal ou départemental de la consommation. Les médiateurs offrent des conseils juridiques gratuits et peuvent intervenir en votre nom.

Inspection du commerce Les services régionaux de l’inspection du commerce mènent des procédures de médiation et des tribunaux permanents d’arbitrage de la consommation.

FORMULAIRES À TÉLÉCHARGER

Les formulaires nécessaires pour un retour ou une réclamation se trouvent dans le pied de page de notre site web. Vous y trouverez : le formulaire de rétractation (formulaire de retour) et le formulaire de réclamation.

VENDEUR

SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7 05-300 Mińsk Mazowiecki, Pologne NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349

CONTACT CONCERNANT LES RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Vous avez des questions concernant les retours, les réclamations ou la garantie ? Contactez-nous :

E-mail : info@mommybag.pl Téléphone : +48 888 776 910 Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00