{"id":2102,"date":"2025-08-02T13:48:20","date_gmt":"2025-08-02T13:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mommybag.pl\/es\/?page_id=2102"},"modified":"2026-03-27T14:22:02","modified_gmt":"2026-03-27T14:22:02","slug":"devoluciones-cambios-y-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mommybag.pl\/es\/devoluciones-cambios-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones, cambios y reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n\n
\n

MOMMYBAG<\/p>\n\n

Devoluciones y reclamaciones<\/h1>\n

Su satisfacci\u00f3n con su compra es importante para nosotros. Si el producto pedido no cumple con sus expectativas, tiene derecho a devolverlo. Si el producto presenta un defecto, puede presentar una reclamaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 informaci\u00f3n detallada sobre los procedimientos, los plazos y sus derechos como consumidor.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n
\n

14<\/p>\n

D\u00edas para la devoluci\u00f3n<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

0 EUR<\/p>\n

Coste de devoluci\u00f3n<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

5<\/p>\n

D\u00edas laborables para el reembolso<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n

PARTE I: DEVOLUCI\u00d3N DEL PRODUCTO<\/p>\n\n

Derecho de desistimiento del contrato<\/h2>\n

De conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de indicar el motivo<\/strong>. El plazo de desistimiento expira 14 d\u00edas despu\u00e9s del d\u00eda en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesi\u00f3n material de los bienes.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

C\u00d3MO DEVOLVER UN PRODUCTO \u2014 PASO A PASO<\/p>\n\n

\n

Paso 1: Rellene el formulario de desistimiento<\/strong><\/p>\n

Encontrar\u00e1 el formulario de desistimiento en el pie de p\u00e1gina de nuestro sitio web y tambi\u00e9n en el env\u00edo de su pedido. Compl\u00e9telo indicando sus datos, el n\u00famero de pedido y la lista de productos devueltos.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Paso 2: Env\u00ede la declaraci\u00f3n de desistimiento<\/strong><\/p>\n

Env\u00edenos el formulario completado de una de las siguientes maneras:\n\u2014 por correo electr\u00f3nico a: info@mommybag.pl<\/strong>\n\u2014 por correo postal a la direcci\u00f3n de correspondencia: SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p>\n

Tras recibir la declaraci\u00f3n, confirmaremos su recepci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Paso 3: Embale el producto<\/strong><\/p>\n

Embale el producto devuelto de manera que quede protegido contra da\u00f1os durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original, si a\u00fan lo conserva. Incluya el formulario de desistimiento cumplimentado dentro del paquete.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Paso 4: Siga las instrucciones de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

La devoluci\u00f3n es gratuita. Recibir\u00e1 instrucciones detalladas sobre la devoluci\u00f3n por parte de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Paso 5: Conserve el comprobante de env\u00edo<\/strong><\/p>\n

Conserve el comprobante de env\u00edo hasta que el proceso de devoluci\u00f3n haya finalizado por completo.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n

COSTE DE DEVOLUCI\u00d3N<\/p>\n

La devoluci\u00f3n es completamente gratuita.<\/strong> Usted no asume ning\u00fan coste relacionado con la devoluci\u00f3n de los bienes. Recibir\u00e1 instrucciones detalladas sobre la devoluci\u00f3n por parte de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

DIRECCI\u00d3N DE DEVOLUCI\u00d3N<\/p>\n\n

\n

Importante:<\/strong> Env\u00ede las devoluciones \u00fanicamente a la direcci\u00f3n del almac\u00e9n indicada a continuaci\u00f3n. La direcci\u00f3n de la empresa (ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, Mi\u0144sk Mazowiecki) es la direcci\u00f3n de correspondencia; all\u00ed no se aceptan paquetes de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n

Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n (almac\u00e9n):<\/strong>\nMOMMYBAG\nul. Czere\u015bniowa 23E\n02-457 Warszawa\nPolonia<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

PLAZO PARA LA DEVOLUCI\u00d3N DE LOS BIENES<\/p>\n

Tras presentar la declaraci\u00f3n de desistimiento, dispone de 14 d\u00edas<\/strong> para devolver los bienes. El plazo se considera cumplido si env\u00eda los bienes antes de que expire (la fecha de env\u00edo es la determinante).<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

REEMBOLSO<\/p>\n

El reembolso se efectuar\u00e1 en un plazo de 5 d\u00edas laborables<\/strong> a partir de la fecha en que recibamos los bienes devueltos. Reembolsaremos el importe utilizando el mismo m\u00e9todo de pago que usted emple\u00f3 para pagar el pedido, salvo que acepte expresamente otro m\u00e9todo de reembolso (por ejemplo, indicando otro n\u00famero de cuenta bancaria).<\/p>\n

Reembolsamos:<\/strong> el precio del producto y los gastos de entrega (si se han cobrado). Si ha elegido un m\u00e9todo de entrega m\u00e1s caro que el m\u00e1s econ\u00f3mico ofrecido por nosotros, reembolsaremos el importe correspondiente a la opci\u00f3n disponible m\u00e1s barata.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

ESTADO DE LOS BIENES DEVUELTOS<\/p>\n

Puede desembalar el producto y comprobarlo en la medida en que tambi\u00e9n podr\u00eda hacerlo en una tienda f\u00edsica, es decir, valorar su aspecto, su calidad y su ajuste. Sin embargo, el producto no debe presentar signos de uso que vayan m\u00e1s all\u00e1 de la comprobaci\u00f3n habitual de los bienes.<\/p>\n

El producto debe estar:<\/strong>\n\u2014 sin usar (sin se\u00f1ales de uso o desgaste)\n\u2014 completo (con etiquetas, accesorios y documentaci\u00f3n)\n\u2014 embalado de manera que est\u00e9 protegido contra da\u00f1os<\/p>\n

El embalaje original<\/strong> no es obligatorio, pero recomendamos utilizarlo para un env\u00edo seguro.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/p>\n

De conformidad con el art\u00edculo 38 de la Ley sobre los derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica en caso de:<\/p>\n\n

    \n \t
  • bienes confeccionados seg\u00fan las especificaciones del consumidor o claramente personalizados<\/li>\n \t
  • bienes que, despu\u00e9s de la entrega, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes<\/li>\n \t
  • bienes entregados en un envase sellado que no sean aptos para su devoluci\u00f3n por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto despu\u00e9s de la entrega<\/li>\n<\/ul>\n

    En el caso de los productos ofrecidos en la tienda mommybag.pl, por lo general las excepciones mencionadas no se aplican. Si tiene dudas respecto a un producto concreto, p\u00f3ngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

    \n

    CAMBIO DE PRODUCTO<\/p>\n

    \u00bfDesea cambiar un producto por otra talla, color o modelo? La soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida es devolver el producto y realizar un nuevo pedido<\/strong>. De este modo, el nuevo producto puede enviarse de inmediato, sin tener que esperar a la devoluci\u00f3n del producto anterior. El reembolso del primer producto se efectuar\u00e1 en un plazo de 5 d\u00edas laborables desde su entrega en nuestro almac\u00e9n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

    \n

    PARTE II: RECLAMACIONES<\/p>\n\n

    Falta de conformidad del bien con el contrato<\/h2>\n

    Si el producto recibido presenta un defecto f\u00edsico o jur\u00eddico (no es conforme con el contrato), tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n. Respondemos por la falta de conformidad del bien con el contrato que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de 2 a\u00f1os<\/strong> desde esa fecha.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

    \n

    CU\u00c1NDO EL BIEN NO ES CONFORME CON EL CONTRATO<\/p>\n

    El bien no es conforme con el contrato cuando:<\/p>\n\n

      \n \t
    • no corresponde con la descripci\u00f3n, el tipo, la cantidad o la calidad establecidas en el contrato<\/li>\n \t
    • no es apto para la finalidad especial sobre la que nos inform\u00f3 antes de la compra y que aceptamos<\/li>\n \t
    • no es apto para los fines para los que normalmente se utilizan bienes de este tipo<\/li>\n \t
    • no tiene las caracter\u00edsticas que deber\u00edan tener los bienes de este tipo y que usted razonablemente pod\u00eda esperar<\/li>\n \t
    • no se entreg\u00f3 con el embalaje, los accesorios y las instrucciones que usted razonablemente pod\u00eda esperar<\/li>\n \t
    • no corresponde con la muestra o el modelo puestos a su disposici\u00f3n antes de la celebraci\u00f3n del contrato<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
      \n

      PRESUNCI\u00d3N DEL DEFECTO<\/p>\n

      Si la falta de conformidad del bien con el contrato se manifiesta dentro de los 2 a\u00f1os<\/strong> desde la entrega del bien, se presume que ya exist\u00eda en el momento de la entrega. Esto significa que no tiene que demostrar que el defecto exist\u00eda desde el principio; nosotros, como vendedor, tendr\u00edamos que demostrar que el defecto surgi\u00f3 posteriormente por su culpa.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      QU\u00c9 PUEDE SOLICITAR<\/p>\n

      En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, puede solicitar:<\/p>\n

      En primer lugar:<\/strong>\n\u2014 la reparaci\u00f3n del bien<\/strong>, o\n\u2014 la sustituci\u00f3n del bien por uno nuevo<\/strong><\/p>\n

      Si la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n son imposibles o implican costes desproporcionados:<\/strong>\n\u2014 una reducci\u00f3n del precio<\/strong>, o\n\u2014 la resoluci\u00f3n del contrato<\/strong> (reembolso), si el defecto es significativo<\/p>\n

      Puede solicitar inmediatamente una reducci\u00f3n del precio o resolver el contrato si: hemos rechazado la reparaci\u00f3n y la sustituci\u00f3n, no hemos reparado o sustituido el bien en un plazo razonable, la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n le causar\u00edan inconvenientes importantes o el defecto ha vuelto a aparecer.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      C\u00d3MO PRESENTAR UNA RECLAMACI\u00d3N \u2014 PASO A PASO<\/p>\n\n

      \n

      Paso 1: Rellene el formulario de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

      Encontrar\u00e1 el formulario de reclamaci\u00f3n en el pie de p\u00e1gina de nuestro sitio web. Compl\u00e9telo indicando: sus datos de contacto, el n\u00famero de pedido, el nombre del producto reclamado, una descripci\u00f3n detallada del defecto y su solicitud (reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o reembolso).<\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Paso 2: Adjunte la documentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

      Adjunte fotos que muestren el defecto del producto. Cuanto m\u00e1s precisa sea la documentaci\u00f3n, m\u00e1s r\u00e1pido tramitaremos la reclamaci\u00f3n. Un comprobante de compra (ticket, factura, confirmaci\u00f3n del pedido) es \u00fatil, pero no obligatorio; podemos verificar la compra mediante el n\u00famero de pedido u otros datos.<\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Paso 3: Env\u00ede la reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

      Env\u00ede el formulario cumplimentado junto con las fotos:\n\u2014 por correo electr\u00f3nico a: info@mommybag.pl<\/strong>\n\u2014 por correo postal a la direcci\u00f3n de correspondencia: SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Paso 4: Espere nuestra respuesta<\/strong><\/p>\n

      Confirmaremos la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. La examinaremos en un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha de su recepci\u00f3n. Le informaremos sobre la decisi\u00f3n y los siguientes pasos (por ejemplo, instrucciones para devolver los bienes, si fuera necesario).<\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Paso 5: Env\u00ede el producto, si es necesario<\/strong><\/p>\n

      Si le pedimos que env\u00ede el producto reclamado, le proporcionaremos m\u00e1s indicaciones de env\u00edo. El producto debe enviarse a la direcci\u00f3n del almac\u00e9n y no a la direcci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

      \n

      DIRECCI\u00d3N PARA EL ENV\u00cdO DE LOS BIENES RECLAMADOS<\/p>\n\n

      \n

      Importante:<\/strong> Env\u00ede los bienes reclamados \u00fanicamente a la direcci\u00f3n del almac\u00e9n indicada a continuaci\u00f3n. No env\u00ede paquetes a la direcci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n<\/div>\n

      Direcci\u00f3n de reclamaci\u00f3n (almac\u00e9n):<\/strong>\nMOMMYBAG\nul. Czere\u015bniowa 23E\n02-457 Warszawa\nPolonia<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      PLAZO DE TRAMITACI\u00d3N DE LA RECLAMACI\u00d3N<\/p>\n

      Examinaremos la reclamaci\u00f3n en un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la fecha de su recepci\u00f3n. Le informaremos de la decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n

      \n

      Importante:<\/strong> Si no respondemos a la reclamaci\u00f3n en un plazo de 14 d\u00edas, la reclamaci\u00f3n se considerar\u00e1 aceptada.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

      \n

      COSTES DE LA RECLAMACI\u00d3N<\/p>\n

      En caso de reclamaci\u00f3n aceptada, asumimos todos los costes relacionados con su tramitaci\u00f3n: el coste del env\u00edo de los bienes reclamados hacia nosotros, el coste de la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n, as\u00ed como el coste del env\u00edo de los bienes reparados\/sustituidos de vuelta a usted. El reembolso (en caso de reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n del contrato) se efectuar\u00e1 en un plazo de 5 d\u00edas laborables<\/strong> tras el examen de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      PARTE III: GARANT\u00cdA<\/p>\n\n

      Garant\u00eda del vendedor<\/h2>\n

      Todos los productos comprados en la tienda mommybag.pl est\u00e1n cubiertos por una garant\u00eda de 24 meses<\/strong> concedida por SZUUUS Sp. z o.o. como vendedor. La garant\u00eda cubre los defectos de fabricaci\u00f3n y de material del producto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      GARANT\u00cdA VS. DERECHOS LEGALES \u2014 DIFERENCIAS<\/p>\n

      En caso de producto defectuoso, puede elegir entre dos v\u00edas para hacer valer sus derechos:<\/p>\n\n

      \n
      \n
      <\/div>\n
      Derechos legales<\/div>\n
      Garant\u00eda<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      Base<\/div>\n
      Ley (obligatoria)<\/div>\n
      Voluntaria<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      Periodo<\/div>\n
      2 a\u00f1os<\/div>\n
      24 meses<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      A qui\u00e9n contactar<\/div>\n
      Vendedor (nosotros)<\/div>\n
      Vendedor (nosotros)<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      Presunci\u00f3n del defecto<\/div>\n
      S\u00ed (durante 2 a\u00f1os)<\/div>\n
      Seg\u00fan las condiciones de la garant\u00eda<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      La garant\u00eda no excluye, no limita ni suspende los derechos del consumidor derivados de la falta de conformidad legal del bien con el contrato. Puede elegir la opci\u00f3n que le resulte m\u00e1s favorable.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      EMPRESARIOS CON DERECHOS DE CONSUMIDOR<\/p>\n

      Si dirige una actividad empresarial individual y realiza una compra relacionada con dicha actividad, pero que no tiene para usted car\u00e1cter profesional, dispone de los mismos derechos que un consumidor en relaci\u00f3n con: el derecho de desistimiento, la responsabilidad legal por defectos y la protecci\u00f3n frente a cl\u00e1usulas contractuales abusivas.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      RESOLUCI\u00d3N EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS<\/p>\n

      Como consumidor, puede utilizar m\u00e9todos extrajudiciales para tramitar reclamaciones y hacer valer sus derechos:<\/p>\n

      Plataforma ODR<\/strong>\nLa plataforma europea para la resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea est\u00e1 disponible en: https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu<\/strong>. Permite a consumidores y comerciantes de la UE resolver litigios relacionados con compras en l\u00ednea sin necesidad de acudir a los tribunales.<\/p>\n

      Defensores del consumidor<\/strong>\nPuede solicitar ayuda a un defensor municipal o distrital del consumidor. Estos ofrecen asesoramiento jur\u00eddico gratuito y pueden intervenir en su nombre.<\/p>\n

      Inspecci\u00f3n de Comercio<\/strong>\nLas oficinas regionales de la Inspecci\u00f3n de Comercio llevan a cabo procedimientos de mediaci\u00f3n y tribunales arbitrales permanentes de consumidores.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      FORMULARIOS PARA DESCARGAR<\/p>\n

      Los formularios necesarios para una devoluci\u00f3n o reclamaci\u00f3n se encuentran en el pie de p\u00e1gina de nuestro sitio web<\/strong>. All\u00ed est\u00e1n disponibles: el formulario de desistimiento (formulario de devoluci\u00f3n) y el formulario de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      VENDEDOR<\/p>\n

      SZUUUS Sp. z o.o.<\/strong>\nul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7\n05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki, Polonia\nNIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      CONTACTO SOBRE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES<\/p>\n

      \u00bfTiene preguntas sobre devoluciones, reclamaciones o garant\u00eda? P\u00f3ngase en contacto con nosotros:<\/p>\n

      E-mail:<\/strong> info@mommybag.pl\nTel\u00e9fono:<\/strong> +48 888 776 910\nHorario de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> lunes \u2013 viernes, 9:00 \u2013 17:00<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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