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Términos y condiciones generales de la tienda online

Estos Términos y condiciones generales establecen las normas para el uso de la tienda online mommybag.pl, la realización de pedidos, la celebración de contratos de compraventa, la entrega, el pago, el desistimiento del contrato y las reclamaciones. Lea atentamente las siguientes disposiciones antes de realizar una compra.

Última actualización: enero de 2026

§1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La tienda online disponible en mommybag.pl es gestionada por:

1.2. Datos de contacto:

E-mail: info@mommybag.pl Teléfono: +48 888 776 910 Atención al cliente: lunes – viernes, 09:00 – 17:00

1.3. Direcciones:

1.4. La tienda realiza la venta minorista de productos por Internet dentro de Polonia y de determinados países de la Unión Europea.

1.5. Estos Términos y condiciones generales forman parte integrante del contrato de compraventa celebrado entre el Cliente y el Vendedor.

1.6. La realización de un pedido requiere haber leído previamente y aceptado estos Términos y condiciones generales durante el proceso de compra.

§2. DEFINICIONES

Tienda — la tienda online gestionada por el Vendedor en mommybag.pl.

Vendedor — SZUUUS Sp. z o.o. con domicilio social en Mińsk Mazowiecki, ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki, NIP: 8222408059, KRS: 0001099349.

Cliente — una persona física con plena capacidad de obrar, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica que realiza o desea realizar una compra en la Tienda.

Consumidor — un Cliente que es una persona física y que celebra con el Vendedor un acto jurídico (compra) no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.

Empresario con derechos de consumidor — una persona física que ejerce una actividad empresarial individual y celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, pero que no tiene para ella carácter profesional.

Producto — un bien mueble ofrecido por el Vendedor a través de la Tienda y que constituye el objeto del contrato de compraventa.

Pedido — una declaración de voluntad del Cliente destinada a celebrar, a través de la Tienda, un contrato de compraventa de un Producto con el Vendedor.

Contrato de compraventa — el contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda relativo a la venta de un Producto.

Día laborable — cualquier día de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales en Polonia.

§3. REQUISITOS TÉCNICOS

3.1. Para utilizar la Tienda, incluido navegar por el surtido y realizar pedidos, se requiere:

• un dispositivo (ordenador, tableta, smartphone) con acceso a Internet
• una versión actual de un navegador web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• cookies activadas y compatibilidad con JavaScript
• una dirección de correo electrónico activa

3.2. El Cliente está obligado a utilizar la Tienda de forma conforme con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos de la personalidad y los derechos de propiedad intelectual de terceros. Está prohibido proporcionar contenidos ilícitos.

§4. PEDIDOS

4.1. Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web mommybag.pl las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

4.2. No es necesario registrar una cuenta de cliente en la Tienda. El Cliente puede comprar como invitado facilitando los datos necesarios para tramitar el pedido.

4.3. Proceso de realización del pedido:

Paso 1: Seleccione un producto y haga clic en „Añadir al carrito”. Paso 2: Vaya al carrito y haga clic en „Finalizar compra”. Paso 3: Introduzca los datos de envío (nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, correo electrónico). Paso 4: Elija el método de pago. Paso 5: Lea y acepte estos Términos y condiciones generales. Paso 6: Haga clic en el botón „Comprar y pagar”; esto constituye un pedido con obligación de pago.

4.4. Tras realizar el pedido, el Cliente recibe automáticamente por correo electrónico una confirmación de recepción que contiene: el número de pedido, la lista de los productos solicitados, el precio, el método de pago y de envío elegidos, así como los datos de envío.

4.5. El contrato de compraventa se celebra cuando el Cliente recibe la confirmación del pedido mencionada en el punto 4.4.

4.6. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la ejecución de un pedido o de una parte del mismo en caso de: falta de disponibilidad del producto en el almacén, datos incorrectos o incompletos del Cliente o imposibilidad de contactar con el Cliente. En tal caso, el Vendedor informará de inmediato al Cliente y devolverá los pagos ya realizados.

§5. PRECIOS Y PAGOS

5.1. Todos los precios de los productos en la Tienda son precios brutos (incluido el IVA) y se expresan en euros (EUR).

5.2. El precio del producto mostrado en el sitio web en el momento de realizar el pedido es vinculante tanto para el Cliente como para el Vendedor.

5.3. La entrega es gratuita. El Vendedor no cobra gastos de envío adicionales, tasas de gestión ni otros costes ocultos.

5.4. Método de pago disponible:

• Tarjeta de crédito/débito — los pagos con tarjeta son procesados por el proveedor de servicios de pago Elavon (Converge) (por ejemplo, Visa, Mastercard)

5.5. La tramitación del pedido puede comenzar después de la correcta autorización de la transacción a través de Elavon (Converge).

5.6. Para cada pedido se emite una factura con IVA que se envía a la dirección de correo electrónico del Cliente tras la tramitación del pedido. Un Cliente que desee recibir una factura para una empresa deberá indicar los datos de la empresa (NIP, nombre de la empresa, dirección) durante el proceso de compra.

§6. ENTREGA

6.1. Los pedidos se envían por mensajería, según el país de destino: InPost (Polonia), DHL.de (Alemania, Francia), CTT Express (España), DHL.nl (Países Bajos), DPD (Austria), Italian Post (Italia).

6.2. Coste de entrega: gratuito para todos los pedidos.

6.3. Tiempo de preparación y entrega:

• Preparación y embalaje del pedido: 1–5 días laborables
• Transporte por mensajería: 4–7 días laborables
• Tiempo total de entrega: 5–12 días laborables

6.4. El Vendedor entrega en los siguientes países:

• Polonia
• Alemania
• Francia
• España
• Países Bajos
• Austria
• Italia

6.5. Tras el envío del paquete, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder controlar el estado de la entrega.

6.6. Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

6.7. Se recomienda comprobar el estado del paquete en presencia del mensajero. En caso de daños mecánicos visibles en el embalaje, deberá elaborarse junto con el mensajero un parte de daños y contactarse de inmediato con el Vendedor.

§7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1. Un Consumidor, así como un empresario con derechos de consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de un plazo de 14 días sin indicar el motivo.

7.2. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión del Producto.

7.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal o correo electrónico). El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento incluido en el pie de página del sitio web y en cada pedido, aunque ello no es obligatorio.

7.4. La declaración de desistimiento debe enviarse:

• por correo electrónico a: info@mommybag.pl, o
• por correo postal a: SZUUUS Sp. z o.o., ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki

7.5. Para cumplir el plazo, basta con que la declaración se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.

7.6. El Vendedor confirmará sin demora por correo electrónico la recepción de la declaración de desistimiento.

7.7. El Cliente está obligado a devolver el Producto sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que haya informado al Vendedor del desistimiento. El plazo se cumple si el Cliente envía el Producto antes de que finalice dicho plazo de 14 días.

7.8. El Producto debe devolverse a la dirección del almacén:

7.9. El coste de devolución del Producto corre a cargo del Vendedor. La devolución es gratuita, y el servicio de atención al cliente del Vendedor facilitará instrucciones detalladas para la devolución.

7.10. El Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (si se han cobrado), en un plazo de 5 días laborables desde la fecha de recepción del Producto devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Consumidor, salvo que el Consumidor acepte expresamente otro método de reembolso gratuito.

7.11. El Cliente será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de una manipulación del mismo distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

7.12. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos (de conformidad con el art. 38 de la Ley de derechos del consumidor):

• de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados
• de bienes entregados en envase sellado que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto después de la entrega
• de bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes

§8. RECLAMACIONES (FALTA DE CONFORMIDAD DE LOS BIENES)

8.1. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto sin defectos y conforme con el contrato.

8.2. El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad del Producto que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los 2 años siguientes a ese momento.

8.3. Si la falta de conformidad del Producto se manifiesta dentro de los 2 años siguientes a la entrega, se presumirá que ya existía en el momento de la entrega.

8.4. Un Producto no es conforme con el contrato, en particular, cuando:

• no corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad u otras características especificadas en el contrato
• no es apto para la finalidad especial sobre la que el Cliente informó al Vendedor antes de la celebración del contrato
• no es apto para los fines para los que normalmente se utilizan productos de este tipo
• no posee las características que debe tener un producto de este tipo
• no se entregó con los accesorios e instrucciones que el Cliente podía esperar razonablemente

8.5. En caso de falta de conformidad del Producto, el Cliente podrá solicitar:

a) en primer lugar: la reparación del Producto o la sustitución del Producto por uno nuevo

b) si la reparación o la sustitución son imposibles o implican costes desproporcionados: una reducción del precio o el desistimiento del contrato (en caso de defecto significativo)

8.6. La reclamación puede presentarse:

• por correo electrónico a: info@mommybag.pl
• por correo postal a: SZUUUS Sp. z o.o., ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki

8.7. La reclamación debe contener: los datos del Cliente, el número de pedido, la descripción de la falta de conformidad (del defecto), la pretensión del Cliente (reparación, sustitución, reducción del precio, desistimiento del contrato). Se recomienda adjuntar fotos que muestren el defecto.

8.8. El Vendedor examinará la reclamación dentro de un plazo de 14 días naturales desde su recepción e informará al Cliente del resultado.

8.10. El Producto reclamado debe enviarse a la dirección del almacén después de recibir las instrucciones del Vendedor:

8.11. En caso de reclamación aceptada, el Vendedor asumirá el coste del envío del Producto reclamado. El reembolso (en caso de reducción del precio o desistimiento del contrato) se efectuará dentro de los 5 días laborables siguientes al examen de la reclamación.

§9. GARANTÍA

9.1. Todos los productos ofrecidos en la Tienda están sujetos a una garantía de 24 meses concedida por el Vendedor.

9.2. La garantía cubre defectos de fabricación y de material del Producto.

9.3. Las reclamaciones en virtud de la garantía deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@mommybag.pl.

9.4. La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del Cliente derivados de las disposiciones legales sobre la falta de conformidad de los bienes con el contrato. El Cliente podrá ejercer, a su elección, los derechos derivados de la garantía o de las disposiciones legales relativas a la falta de conformidad.

§10. EMPRESARIO CON DERECHOS DE CONSUMIDOR

10.1. Una persona física que ejerza una actividad empresarial individual y celebre un contrato directamente relacionado con dicha actividad, pero que no tenga para ella carácter profesional, gozará de protección del consumidor en relación con:

• el derecho de desistimiento (§7 de estos Términos y condiciones generales)
• la responsabilidad por la falta de conformidad de los bienes (§8 de estos Términos y condiciones generales)
• la protección frente a cláusulas contractuales abusivas

10.2. Base jurídica: artículo 38a de la Ley de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014.

§11. SERVICIOS ELECTRÓNICOS

11.1. El Vendedor presta a través de la Tienda los siguientes servicios electrónicos:

• navegación y búsqueda de productos en la Tienda
• realización de pedidos
• mantenimiento de una cuenta de cliente (opcional)

11.2. Los servicios electrónicos se prestan gratuitamente.

11.3. El contrato para la prestación del servicio electrónico consistente en navegar por la Tienda se celebra por tiempo indefinido y finaliza cuando el Cliente abandona el sitio web de la Tienda.

11.4. Las reclamaciones relativas a los servicios electrónicos pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@mommybag.pl. El Vendedor examinará la reclamación dentro de un plazo de 14 días.

§12. DATOS PERSONALES

12.1. El responsable de los datos personales de los Clientes es SZUUUS Sp. z o.o. con domicilio social en Mińsk Mazowiecki.

12.2. Los datos personales se tratan con el fin de tramitar pedidos, gestionar devoluciones y reclamaciones, emitir facturas, así como para fines derivados de los intereses legítimos del responsable.

12.3. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, incluidas las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los derechos de los Clientes y la información sobre los destinatarios de los datos, se encuentra en la Política de privacidad disponible en el sitio web de la Tienda.

12.4. Contacto en asuntos de protección de datos: info@mommybag.pl.

§13. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

13.1. Un Consumidor puede utilizar métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y ejercicio de derechos.

13.2. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea está disponible en: https://consumer-redress.ec.europa.eu. La plataforma sirve para resolver litigios entre consumidores y empresarios relacionados con compras en línea.

13.3. Un Consumidor puede dirigirse a un defensor municipal o distrital del consumidor.

13.4. La información detallada sobre la resolución extrajudicial de litigios está disponible en el sitio web de la Oficina polaca de Competencia y Protección del Consumidor.

§14. DISPOSICIONES FINALES

14.1. Estos Términos y condiciones generales se rigen por la legislación polaca. En las materias no reguladas se aplicarán, en particular, las siguientes disposiciones:

• el Código Civil polaco de 23 de abril de 1964
• la Ley de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014
• la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002
• el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)

14.2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones generales por motivos importantes, en particular en caso de cambios en la legislación, cambios en los métodos de pago o entrega, o cambios en el alcance de los servicios prestados. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de los cambios.

14.3. El Vendedor informará de cualquier modificación de estos Términos y condiciones generales con al menos 14 días de antelación en el sitio web de la Tienda.

14.4. Cualquier litigio con Clientes que no sean consumidores será resuelto por el tribunal competente para el domicilio social del Vendedor.

14.5. Estos Términos y condiciones generales entran en vigor el día de su publicación en el sitio web de la Tienda.

CONTACTO

SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki E-mail: info@mommybag.pl Teléfono: +48 888 776 910 Atención al cliente: lunes – viernes, 09:00 – 17:00