MOMMYBAG

Devoluciones y reclamaciones

Su satisfacción con su compra es importante para nosotros. Si el producto pedido no cumple con sus expectativas, tiene derecho a devolverlo. Si el producto presenta un defecto, puede presentar una reclamación. A continuación encontrará información detallada sobre los procedimientos, los plazos y sus derechos como consumidor.

PARTE I: DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Derecho de desistimiento del contrato

De conformidad con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO — PASO A PASO

COSTE DE DEVOLUCIÓN

La devolución es completamente gratuita. Usted no asume ningún coste relacionado con la devolución de los bienes. Recibirá instrucciones detalladas sobre la devolución por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Dirección de devolución (almacén): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polonia

PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES

Tras presentar la declaración de desistimiento, dispone de 14 días para devolver los bienes. El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que expire (la fecha de envío es la determinante).

REEMBOLSO

El reembolso se efectuará en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha en que recibamos los bienes devueltos. Reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que usted empleó para pagar el pedido, salvo que acepte expresamente otro método de reembolso (por ejemplo, indicando otro número de cuenta bancaria).

Reembolsamos: el precio del producto y los gastos de entrega (si se han cobrado). Si ha elegido un método de entrega más caro que el más económico ofrecido por nosotros, reembolsaremos el importe correspondiente a la opción disponible más barata.

ESTADO DE LOS BIENES DEVUELTOS

Puede desembalar el producto y comprobarlo en la medida en que también podría hacerlo en una tienda física, es decir, valorar su aspecto, su calidad y su ajuste. Sin embargo, el producto no debe presentar signos de uso que vayan más allá de la comprobación habitual de los bienes.

El producto debe estar: — sin usar (sin señales de uso o desgaste) — completo (con etiquetas, accesorios y documentación) — embalado de manera que esté protegido contra daños

El embalaje original no es obligatorio, pero recomendamos utilizarlo para un envío seguro.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 38 de la Ley sobre los derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica en caso de:

• bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
• bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes
• bienes entregados en un envase sellado que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto después de la entrega

En el caso de los productos ofrecidos en la tienda mommybag.pl, por lo general las excepciones mencionadas no se aplican. Si tiene dudas respecto a un producto concreto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

CAMBIO DE PRODUCTO

¿Desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo? La solución más rápida es devolver el producto y realizar un nuevo pedido. De este modo, el nuevo producto puede enviarse de inmediato, sin tener que esperar a la devolución del producto anterior. El reembolso del primer producto se efectuará en un plazo de 5 días laborables desde su entrega en nuestro almacén.

PARTE II: RECLAMACIONES

Falta de conformidad del bien con el contrato

Si el producto recibido presenta un defecto físico o jurídico (no es conforme con el contrato), tiene derecho a presentar una reclamación. Respondemos por la falta de conformidad del bien con el contrato que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de 2 años desde esa fecha.

CUÁNDO EL BIEN NO ES CONFORME CON EL CONTRATO

El bien no es conforme con el contrato cuando:

• no corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad o la calidad establecidas en el contrato
• no es apto para la finalidad especial sobre la que nos informó antes de la compra y que aceptamos
• no es apto para los fines para los que normalmente se utilizan bienes de este tipo
• no tiene las características que deberían tener los bienes de este tipo y que usted razonablemente podía esperar
• no se entregó con el embalaje, los accesorios y las instrucciones que usted razonablemente podía esperar
• no corresponde con la muestra o el modelo puestos a su disposición antes de la celebración del contrato

PRESUNCIÓN DEL DEFECTO

Si la falta de conformidad del bien con el contrato se manifiesta dentro de los 2 años desde la entrega del bien, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Esto significa que no tiene que demostrar que el defecto existía desde el principio; nosotros, como vendedor, tendríamos que demostrar que el defecto surgió posteriormente por su culpa.

QUÉ PUEDE SOLICITAR

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, puede solicitar:

En primer lugar: — la reparación del bien, o — la sustitución del bien por uno nuevo

Si la reparación o la sustitución son imposibles o implican costes desproporcionados: — una reducción del precio, o — la resolución del contrato (reembolso), si el defecto es significativo

Puede solicitar inmediatamente una reducción del precio o resolver el contrato si: hemos rechazado la reparación y la sustitución, no hemos reparado o sustituido el bien en un plazo razonable, la reparación o la sustitución le causarían inconvenientes importantes o el defecto ha vuelto a aparecer.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN — PASO A PASO

DIRECCIÓN PARA EL ENVÍO DE LOS BIENES RECLAMADOS

Dirección de reclamación (almacén): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polonia

PLAZO DE TRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN

Examinaremos la reclamación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción. Le informaremos de la decisión por correo electrónico o por teléfono.

COSTES DE LA RECLAMACIÓN

En caso de reclamación aceptada, asumimos todos los costes relacionados con su tramitación: el coste del envío de los bienes reclamados hacia nosotros, el coste de la reparación o la sustitución, así como el coste del envío de los bienes reparados/sustituidos de vuelta a usted. El reembolso (en caso de reducción del precio o resolución del contrato) se efectuará en un plazo de 5 días laborables tras el examen de la reclamación.

PARTE III: GARANTÍA

Garantía del vendedor

Todos los productos comprados en la tienda mommybag.pl están cubiertos por una garantía de 24 meses concedida por SZUUUS Sp. z o.o. como vendedor. La garantía cubre los defectos de fabricación y de material del producto.

GARANTÍA VS. DERECHOS LEGALES — DIFERENCIAS

En caso de producto defectuoso, puede elegir entre dos vías para hacer valer sus derechos:

La garantía no excluye, no limita ni suspende los derechos del consumidor derivados de la falta de conformidad legal del bien con el contrato. Puede elegir la opción que le resulte más favorable.

EMPRESARIOS CON DERECHOS DE CONSUMIDOR

Si dirige una actividad empresarial individual y realiza una compra relacionada con dicha actividad, pero que no tiene para usted carácter profesional, dispone de los mismos derechos que un consumidor en relación con: el derecho de desistimiento, la responsabilidad legal por defectos y la protección frente a cláusulas contractuales abusivas.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

Como consumidor, puede utilizar métodos extrajudiciales para tramitar reclamaciones y hacer valer sus derechos:

Plataforma ODR La plataforma europea para la resolución de litigios en línea está disponible en: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Permite a consumidores y comerciantes de la UE resolver litigios relacionados con compras en línea sin necesidad de acudir a los tribunales.

Defensores del consumidor Puede solicitar ayuda a un defensor municipal o distrital del consumidor. Estos ofrecen asesoramiento jurídico gratuito y pueden intervenir en su nombre.

Inspección de Comercio Las oficinas regionales de la Inspección de Comercio llevan a cabo procedimientos de mediación y tribunales arbitrales permanentes de consumidores.

FORMULARIOS PARA DESCARGAR

Los formularios necesarios para una devolución o reclamación se encuentran en el pie de página de nuestro sitio web. Allí están disponibles: el formulario de desistimiento (formulario de devolución) y el formulario de reclamación.

VENDEDOR

SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polonia NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349

CONTACTO SOBRE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

¿Tiene preguntas sobre devoluciones, reclamaciones o garantía? Póngase en contacto con nosotros:

E-mail: info@mommybag.pl Teléfono: +48 888 776 910 Horario de atención al cliente: lunes – viernes, 9:00 – 17:00