{"id":2102,"date":"2025-08-02T13:48:20","date_gmt":"2025-08-02T13:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mommybag.pl\/de\/?page_id=2102"},"modified":"2026-03-27T10:18:50","modified_gmt":"2026-03-27T10:18:50","slug":"rueckgaben-umtausch-reklamationen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mommybag.pl\/de\/rueckgaben-umtausch-reklamationen\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgaben, Umtausch & Reklamationen"},"content":{"rendered":"\t\t
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MOMMYBAG<\/p>\n\n

R\u00fccksendungen und Reklamationen<\/h1>\n

Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns wichtig. Wenn das bestellte Produkt Ihre Erwartungen nicht erf\u00fcllt, haben Sie das Recht, es zur\u00fcckzugeben. Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, k\u00f6nnen Sie eine Reklamation einreichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu Verfahren, Fristen und Ihren Rechten als Verbraucher.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n
\n

14<\/p>\n

Tage f\u00fcr die R\u00fcckgabe<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

0 EUR<\/p>\n

R\u00fccksendekosten<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

5<\/p>\n

Werktage f\u00fcr die R\u00fcckerstattung<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n

TEIL I: PRODUKTR\u00dcCKGABE<\/p>\n\n

Recht auf R\u00fccktritt vom Vertrag<\/h2>\n

Gem\u00e4\u00df dem Gesetz vom 30. Mai 2014 \u00fcber Verbraucherrechte haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gr\u00fcnden<\/strong> von einem Fernabsatzvertrag zur\u00fcckzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef\u00f6rderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

SO GEBEN SIE EIN PRODUKT ZUR\u00dcCK \u2014 SCHRITT F\u00dcR SCHRITT<\/p>\n\n

\n

Schritt 1: F\u00fcllen Sie das Widerrufsformular aus<\/strong><\/p>\n

Das Widerrufsformular finden Sie in der Fu\u00dfzeile unserer Website sowie in Ihrer Bestellsendung. F\u00fcllen Sie es aus, indem Sie Ihre Daten, die Bestellnummer und die Liste der zur\u00fcckgesendeten Produkte angeben.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Schritt 2: Senden Sie die Widerrufserkl\u00e4rung<\/strong><\/p>\n

Senden Sie das ausgef\u00fcllte Formular auf eine der folgenden Arten an uns:\n\u2014 per E-Mail an: info@mommybag.pl<\/strong>\n\u2014 per Post an die Korrespondenzadresse: SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p>\n

Nach Erhalt der Erkl\u00e4rung best\u00e4tigen wir deren Eingang per E-Mail.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt<\/strong><\/p>\n

Verpacken Sie das zur\u00fcckgesendete Produkt so, dass es w\u00e4hrend des Transports vor Besch\u00e4digungen gesch\u00fctzt ist. Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung, falls Sie diese noch haben. Legen Sie das ausgef\u00fcllte Widerrufsformular dem Paket bei.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Schritt 4: Befolgen Sie die Anweisungen zur R\u00fccksendung<\/strong><\/p>\n

Die R\u00fccksendung ist kostenlos. Detaillierte Anweisungen zur R\u00fccksendung erhalten Sie von unserem Kundenservice.<\/p>\n\n<\/div>\n

\n

Schritt 5: Bewahren Sie den Versandnachweis auf<\/strong><\/p>\n

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der R\u00fcckgabeprozess vollst\u00e4ndig abgeschlossen ist.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n

R\u00dcCKSENDEKOSTEN<\/p>\n

Die R\u00fccksendung ist vollst\u00e4ndig kostenlos.<\/strong> Sie tragen keine Kosten im Zusammenhang mit der R\u00fcckgabe der Ware. Detaillierte Anweisungen zur R\u00fccksendung erhalten Sie von unserem Kundenservice.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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R\u00dcCKSENDEADRESSE<\/p>\n\n

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Wichtig:<\/strong> Senden Sie R\u00fccksendungen ausschlie\u00dflich an die unten angegebene Lageradresse. Die Firmenadresse (ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, Mi\u0144sk Mazowiecki) ist die Korrespondenzadresse \u2014 dort werden keine R\u00fccksendepakete angenommen.<\/p>\n\n<\/div>\n

R\u00fccksendeadresse (Lager):<\/strong>\nMOMMYBAG\nul. Czere\u015bniowa 23E\n02-457 Warszawa\nPolen<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

FRIST F\u00dcR DIE R\u00dcCKSENDUNG DER WARE<\/p>\n

Nach Abgabe der Widerrufserkl\u00e4rung haben Sie 14 Tage<\/strong> Zeit, die Ware zur\u00fcckzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden (ma\u00dfgeblich ist das Versanddatum).<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

R\u00dcCKERSTATTUNG<\/p>\n

Die R\u00fcckerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen<\/strong> ab dem Datum, an dem wir die zur\u00fcckgesandte Ware erhalten. Wir erstatten den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die Sie f\u00fcr die Bezahlung der Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdr\u00fccklich einer anderen Art der R\u00fcckerstattung zustimmen (zum Beispiel durch Angabe einer anderen Bankkontonummer).<\/p>\n

Wir erstatten:<\/strong> den Produktpreis und die Lieferkosten (falls berechnet). Wenn Sie eine teurere Liefermethode als die von uns angebotene g\u00fcnstigste gew\u00e4hlt haben, erstatten wir den Betrag entsprechend der g\u00fcnstigsten verf\u00fcgbaren Option.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

ZUSTAND DER ZUR\u00dcCKGESENDETEN WARE<\/p>\n

Sie d\u00fcrfen das Produkt auspacken und in dem Umfang pr\u00fcfen, wie es Ihnen auch in einem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft m\u00f6glich w\u00e4re \u2014 also sein Aussehen, seine Qualit\u00e4t und seine Passform beurteilen. Das Produkt darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen, die \u00fcber die \u00fcbliche Pr\u00fcfung der Ware hinausgehen.<\/p>\n

Das Produkt sollte:<\/strong>\n\u2014 unbenutzt sein (ohne Trage-\/Gebrauchsspuren)\n\u2014 vollst\u00e4ndig sein (mit Etiketten, Zubeh\u00f6r, Dokumentation)\n\u2014 so verpackt sein, dass es vor Besch\u00e4digungen gesch\u00fctzt ist<\/p>\n

Die Originalverpackung<\/strong> ist nicht erforderlich, wir empfehlen jedoch ihre Verwendung f\u00fcr einen sicheren Versand.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

\n

AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT<\/p>\n

Gem\u00e4\u00df Artikel 38 des Gesetzes \u00fcber Verbraucherrechte gilt das Widerrufsrecht nicht im Falle von:<\/p>\n\n

    \n \t
  • Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind<\/li>\n \t
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen vermischt werden<\/li>\n \t
  • Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und aus Gr\u00fcnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der \u00d6ffnung nicht zur R\u00fcckgabe geeignet sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung ge\u00f6ffnet wurde<\/li>\n<\/ul>\n

    Bei den im Shop mommybag.pl angebotenen Produkten finden die oben genannten Ausnahmen in der Regel keine Anwendung. Wenn Sie Zweifel bez\u00fcglich eines bestimmten Produkts haben, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

    \n

    PRODUKTUMTAUSCH<\/p>\n

    M\u00f6chten Sie ein Produkt gegen eine andere Gr\u00f6\u00dfe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen? Die schnellste L\u00f6sung ist, das Produkt zur\u00fcckzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben<\/strong>. So kann das neue Produkt sofort versendet werden, ohne auf die R\u00fcckgabe des vorherigen Produkts warten zu m\u00fcssen. Die R\u00fcckerstattung f\u00fcr das erste Produkt erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach dessen Zustellung in unser Lager.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

    \n

    TEIL II: REKLAMATIONEN<\/p>\n\n

    Nicht\u00fcbereinstimmung der Ware mit dem Vertrag<\/h2>\n

    Wenn das erhaltene Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (nicht vertragsgem\u00e4\u00df ist), haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Wir haften f\u00fcr die Nicht\u00fcbereinstimmung der Ware mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren<\/strong> ab diesem Datum festgestellt wird.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

    \n

    WANN DIE WARE NICHT MIT DEM VERTRAG \u00dcBEREINSTIMMT<\/p>\n

    Die Ware entspricht nicht dem Vertrag, wenn sie:<\/p>\n\n

      \n \t
    • nicht der Beschreibung, Art, Menge oder Qualit\u00e4t entspricht, die im Vertrag festgelegt wurde<\/li>\n \t
    • nicht f\u00fcr den besonderen Zweck geeignet ist, \u00fcber den Sie uns vor dem Kauf informiert haben und den wir akzeptiert haben<\/li>\n \t
    • nicht f\u00fcr die Zwecke geeignet ist, f\u00fcr die Waren dieser Art normalerweise verwendet werden<\/li>\n \t
    • nicht die Eigenschaften aufweist, die Waren dieser Art haben sollten und die Sie vern\u00fcnftigerweise erwarten konnten<\/li>\n \t
    • nicht mit der Verpackung, dem Zubeh\u00f6r und den Anleitungen geliefert wurde, die Sie vern\u00fcnftigerweise erwarten konnten<\/li>\n \t
    • nicht dem Muster oder Modell entspricht, das Ihnen vor Abschluss des Vertrags zur Verf\u00fcgung gestellt wurde<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n
      \n

      VERMUTUNG DES MANGELS<\/p>\n

      Wenn sich die Nicht\u00fcbereinstimmung der Ware mit dem Vertrag innerhalb von 2 Jahren<\/strong> ab Lieferung der Ware zeigt, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat. Das bedeutet, dass Sie nicht nachweisen m\u00fcssen, dass der Mangel von Anfang an bestand \u2014 wir als Verk\u00e4ufer m\u00fcssten beweisen, dass der Mangel sp\u00e4ter durch Ihr Verschulden entstanden ist.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      WAS SIE VERLANGEN K\u00d6NNEN<\/p>\n

      Im Falle der Nicht\u00fcbereinstimmung der Ware mit dem Vertrag k\u00f6nnen Sie verlangen:<\/p>\n

      Zun\u00e4chst:<\/strong>\n\u2014 Reparatur der Ware<\/strong>, oder\n\u2014 Austausch der Ware gegen eine neue<\/strong><\/p>\n

      Wenn Reparatur oder Austausch unm\u00f6glich sind oder unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfige Kosten verursachen w\u00fcrden:<\/strong>\n\u2014 Preisminderung<\/strong>, oder\n\u2014 R\u00fccktritt vom Vertrag<\/strong> (R\u00fcckerstattung) \u2014 wenn der Mangel erheblich ist<\/p>\n

      Sie k\u00f6nnen sofort eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zur\u00fccktreten, wenn: wir Reparatur und Austausch verweigert haben, wir die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist repariert oder ausgetauscht haben, die Reparatur oder der Austausch f\u00fcr Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden w\u00e4ren oder der Mangel erneut aufgetreten ist.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      SO REICHEN SIE EINE REKLAMATION EIN \u2014 SCHRITT F\u00dcR SCHRITT<\/p>\n\n

      \n

      Schritt 1: F\u00fcllen Sie das Reklamationsformular aus<\/strong><\/p>\n

      Das Reklamationsformular finden Sie in der Fu\u00dfzeile unserer Website. F\u00fcllen Sie es aus, indem Sie Folgendes angeben: Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer, den Namen des reklamierten Produkts, eine detaillierte Beschreibung des Mangels und Ihre Forderung (Reparatur, Austausch, Preisminderung oder R\u00fcckerstattung).<\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Schritt 2: F\u00fcgen Sie Unterlagen bei<\/strong><\/p>\n

      F\u00fcgen Sie Fotos bei, die den Mangel des Produkts zeigen. Je genauer die Unterlagen sind, desto schneller bearbeiten wir die Reklamation. Ein Kaufnachweis (Kassenbon, Rechnung, Bestellbest\u00e4tigung) ist hilfreich, aber nicht erforderlich \u2014 wir k\u00f6nnen den Kauf anhand der Bestellnummer oder anderer Daten \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Schritt 3: Senden Sie die Reklamation<\/strong><\/p>\n

      Senden Sie das ausgef\u00fcllte Formular zusammen mit den Fotos:\n\u2014 per E-Mail an: info@mommybag.pl<\/strong>\n\u2014 per Post an die Korrespondenzadresse: SZUUUS Sp. z o.o., ul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7, 05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Schritt 4: Warten Sie auf unsere Antwort<\/strong><\/p>\n

      Wir best\u00e4tigen den Eingang der Reklamation per E-Mail. Wir pr\u00fcfen sie innerhalb von 14 Kalendertagen<\/strong> ab dem Datum ihres Eingangs. Wir informieren Sie \u00fcber die Entscheidung und die weiteren Schritte (zum Beispiel \u00fcber Anweisungen zur R\u00fccksendung der Ware, falls erforderlich).<\/p>\n\n<\/div>\n

      \n

      Schritt 5: Senden Sie das Produkt, falls erforderlich<\/strong><\/p>\n

      Wenn wir Sie bitten, das reklamierte Produkt zu senden, erhalten Sie von uns weitere Versandhinweise. Das Produkt sollte an die Lageradresse und nicht an die Firmenadresse gesendet werden.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

      \n

      ADRESSE F\u00dcR DEN VERSAND DER REKLAMIERTEN WARE<\/p>\n\n

      \n

      Wichtig:<\/strong> Senden Sie reklamierte Ware ausschlie\u00dflich an die unten angegebene Lageradresse. Senden Sie keine Pakete an die Firmenadresse.<\/p>\n\n<\/div>\n

      Reklamationsadresse (Lager):<\/strong>\nMOMMYBAG\nul. Czere\u015bniowa 23E\n02-457 Warszawa\nPolen<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      BEARBEITUNGSZEIT DER REKLAMATION<\/p>\n

      Wir pr\u00fcfen die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen<\/strong> ab dem Datum ihres Eingangs. Wir informieren Sie per E-Mail oder Telefon \u00fcber die Entscheidung.<\/p>\n\n

      \n

      Wichtig:<\/strong> Wenn wir nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Reklamation antworten, gilt die Reklamation als anerkannt.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n

      \n

      KOSTEN DER REKLAMATION<\/p>\n

      Im Falle einer anerkannten Reklamation tragen wir alle mit ihrer Bearbeitung verbundenen Kosten: die Kosten f\u00fcr die Zusendung der reklamierten Ware an uns, die Kosten der Reparatur oder des Austauschs sowie die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung der reparierten\/ausgetauschten Ware an Sie. Eine R\u00fcckerstattung (im Falle einer Preisminderung oder eines R\u00fccktritts vom Vertrag) erfolgt innerhalb von 5 Werktagen<\/strong> ab Pr\u00fcfung der Reklamation.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      TEIL III: GARANTIE<\/p>\n\n

      Garantie des Verk\u00e4ufers<\/h2>\n

      Alle im Shop mommybag.pl gekauften Produkte sind durch eine 24-monatige Garantie<\/strong> abgedeckt, die von SZUUUS Sp. z o.o. als Verk\u00e4ufer gew\u00e4hrt wird. Die Garantie umfasst Herstellungs- und Materialfehler des Produkts.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      GARANTIE VS. GESETZLICHE RECHTE \u2014 UNTERSCHIEDE<\/p>\n

      Im Falle eines mangelhaften Produkts k\u00f6nnen Sie zwischen zwei Wegen der Anspruchsdurchsetzung w\u00e4hlen:<\/p>\n\n

      \n
      \n
      <\/div>\n
      Gesetzliche Rechte<\/div>\n
      Garantie<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      Grundlage<\/div>\n
      Gesetz (verbindlich)<\/div>\n
      Freiwillig<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      Zeitraum<\/div>\n
      2 Jahre<\/div>\n
      24 Monate<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      Wen Sie kontaktieren<\/div>\n
      Verk\u00e4ufer (uns)<\/div>\n
      Verk\u00e4ufer (uns)<\/div>\n<\/div>\n
      \n
      Vermutung des Mangels<\/div>\n
      Ja (f\u00fcr 2 Jahre)<\/div>\n
      Gem\u00e4\u00df Garantiebedingungen<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      Die Garantie schlie\u00dft die Verbraucherrechte aufgrund der gesetzlichen Nicht\u00fcbereinstimmung der Ware mit dem Vertrag nicht aus, beschr\u00e4nkt sie nicht und setzt sie nicht aus. Sie k\u00f6nnen die f\u00fcr Sie g\u00fcnstigere Option w\u00e4hlen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      UNTERNEHMER MIT VERBRAUCHERRECHTEN<\/p>\n

      Wenn Sie ein Einzelunternehmen f\u00fchren und einen Kauf t\u00e4tigen, der mit dieser T\u00e4tigkeit zusammenh\u00e4ngt, aber f\u00fcr Sie keinen beruflichen Charakter hat, haben Sie dieselben Rechte wie ein Verbraucher in Bezug auf: das Widerrufsrecht, die gesetzliche Haftung f\u00fcr M\u00e4ngel und den Schutz vor missbr\u00e4uchlichen Vertragsklauseln.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      AU\u00dfERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG<\/p>\n

      Als Verbraucher k\u00f6nnen Sie au\u00dfergerichtliche Methoden zur Behandlung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Anspr\u00fcchen nutzen:<\/p>\n

      ODR-Plattform<\/strong>\nDie europ\u00e4ische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist verf\u00fcgbar unter: https:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu<\/strong>. Sie erm\u00f6glicht es Verbrauchern und H\u00e4ndlern in der EU, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-K\u00e4ufen ohne Gerichtsverfahren zu l\u00f6sen.<\/p>\n

      Verbraucherombudsleute<\/strong>\nSie k\u00f6nnen Unterst\u00fctzung durch einen st\u00e4dtischen oder bezirklichen Verbraucherombudsmann in Anspruch nehmen. Ombudsleute bieten kostenlose Rechtsberatung und k\u00f6nnen in Ihrem Namen intervenieren.<\/p>\n

      Handelsinspektion<\/strong>\nDie regionalen Stellen der Handelsinspektion f\u00fchren Mediationsverfahren und st\u00e4ndige Verbraucherschiedsgerichte.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      FORMULARE ZUM DOWNLOAD<\/p>\n

      Die f\u00fcr eine R\u00fccksendung oder Reklamation erforderlichen Formulare finden Sie in der Fu\u00dfzeile unserer Website<\/strong>. Dort sind verf\u00fcgbar: das Widerrufsformular (R\u00fccksendeformular) und das Reklamationsformular.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      VERK\u00c4UFER<\/p>\n

      SZUUUS Sp. z o.o.<\/strong>\nul. J\u00f3zefa Mireckiego 13A\/7\n05-300 Mi\u0144sk Mazowiecki, Polen\nNIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349<\/p>\n\n<\/div>\n\n

      \n

      KONTAKT BEZ\u00dcGLICH R\u00dcCKSENDUNGEN UND REKLAMATIONEN<\/p>\n

      Haben Sie Fragen zu R\u00fccksendungen, Reklamationen oder Garantie? Kontaktieren Sie uns:<\/p>\n

      E-mail:<\/strong> info@mommybag.pl\nTelefon:<\/strong> +48 888 776 910\nKundenservicezeiten:<\/strong> Montag \u2013 Freitag, 9:00 \u2013 17:00 Uhr<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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