MOMMYBAG

Rücksendungen und Reklamationen

Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns wichtig. Wenn das bestellte Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, haben Sie das Recht, es zurückzugeben. Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine Reklamation einreichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu Verfahren, Fristen und Ihren Rechten als Verbraucher.

TEIL I: PRODUKTRÜCKGABE

Recht auf Rücktritt vom Vertrag

Gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

SO GEBEN SIE EIN PRODUKT ZURÜCK — SCHRITT FÜR SCHRITT

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Rücksendung ist vollständig kostenlos. Sie tragen keine Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe der Ware. Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie von unserem Kundenservice.

RÜCKSENDEADRESSE

Rücksendeadresse (Lager): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polen

FRIST FÜR DIE RÜCKSENDUNG DER WARE

Nach Abgabe der Widerrufserklärung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden (maßgeblich ist das Versanddatum).

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten. Wir erstatten den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung der Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zustimmen (zum Beispiel durch Angabe einer anderen Bankkontonummer).

Wir erstatten: den Produktpreis und die Lieferkosten (falls berechnet). Wenn Sie eine teurere Liefermethode als die von uns angebotene günstigste gewählt haben, erstatten wir den Betrag entsprechend der günstigsten verfügbaren Option.

ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN WARE

Sie dürfen das Produkt auspacken und in dem Umfang prüfen, wie es Ihnen auch in einem stationären Geschäft möglich wäre — also sein Aussehen, seine Qualität und seine Passform beurteilen. Das Produkt darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die übliche Prüfung der Ware hinausgehen.

Das Produkt sollte: — unbenutzt sein (ohne Trage-/Gebrauchsspuren) — vollständig sein (mit Etiketten, Zubehör, Dokumentation) — so verpackt sein, dass es vor Beschädigungen geschützt ist

Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, wir empfehlen jedoch ihre Verwendung für einen sicheren Versand.

AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Gemäß Artikel 38 des Gesetzes über Verbraucherrechte gilt das Widerrufsrecht nicht im Falle von:

• Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen vermischt werden
• Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde

Bei den im Shop mommybag.pl angebotenen Produkten finden die oben genannten Ausnahmen in der Regel keine Anwendung. Wenn Sie Zweifel bezüglich eines bestimmten Produkts haben, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

PRODUKTUMTAUSCH

Möchten Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen? Die schnellste Lösung ist, das Produkt zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben. So kann das neue Produkt sofort versendet werden, ohne auf die Rückgabe des vorherigen Produkts warten zu müssen. Die Rückerstattung für das erste Produkt erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach dessen Zustellung in unser Lager.

TEIL II: REKLAMATIONEN

Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag

Wenn das erhaltene Produkt einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (nicht vertragsgemäß ist), haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Wir haften für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Datum festgestellt wird.

WANN DIE WARE NICHT MIT DEM VERTRAG ÜBEREINSTIMMT

Die Ware entspricht nicht dem Vertrag, wenn sie:

• nicht der Beschreibung, Art, Menge oder Qualität entspricht, die im Vertrag festgelegt wurde
• nicht für den besonderen Zweck geeignet ist, über den Sie uns vor dem Kauf informiert haben und den wir akzeptiert haben
• nicht für die Zwecke geeignet ist, für die Waren dieser Art normalerweise verwendet werden
• nicht die Eigenschaften aufweist, die Waren dieser Art haben sollten und die Sie vernünftigerweise erwarten konnten
• nicht mit der Verpackung, dem Zubehör und den Anleitungen geliefert wurde, die Sie vernünftigerweise erwarten konnten
• nicht dem Muster oder Modell entspricht, das Ihnen vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt wurde

VERMUTUNG DES MANGELS

Wenn sich die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung der Ware zeigt, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat. Das bedeutet, dass Sie nicht nachweisen müssen, dass der Mangel von Anfang an bestand — wir als Verkäufer müssten beweisen, dass der Mangel später durch Ihr Verschulden entstanden ist.

WAS SIE VERLANGEN KÖNNEN

Im Falle der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag können Sie verlangen:

Zunächst: — Reparatur der Ware, oder — Austausch der Ware gegen eine neue

Wenn Reparatur oder Austausch unmöglich sind oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würden: — Preisminderung, oder — Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung) — wenn der Mangel erheblich ist

Sie können sofort eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn: wir Reparatur und Austausch verweigert haben, wir die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist repariert oder ausgetauscht haben, die Reparatur oder der Austausch für Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wären oder der Mangel erneut aufgetreten ist.

SO REICHEN SIE EINE REKLAMATION EIN — SCHRITT FÜR SCHRITT

ADRESSE FÜR DEN VERSAND DER REKLAMIERTEN WARE

Reklamationsadresse (Lager): MOMMYBAG ul. Czereśniowa 23E 02-457 Warszawa Polen

BEARBEITUNGSZEIT DER REKLAMATION

Wir prüfen die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihres Eingangs. Wir informieren Sie per E-Mail oder Telefon über die Entscheidung.

KOSTEN DER REKLAMATION

Im Falle einer anerkannten Reklamation tragen wir alle mit ihrer Bearbeitung verbundenen Kosten: die Kosten für die Zusendung der reklamierten Ware an uns, die Kosten der Reparatur oder des Austauschs sowie die Kosten für die Rücksendung der reparierten/ausgetauschten Ware an Sie. Eine Rückerstattung (im Falle einer Preisminderung oder eines Rücktritts vom Vertrag) erfolgt innerhalb von 5 Werktagen ab Prüfung der Reklamation.

TEIL III: GARANTIE

Garantie des Verkäufers

Alle im Shop mommybag.pl gekauften Produkte sind durch eine 24-monatige Garantie abgedeckt, die von SZUUUS Sp. z o.o. als Verkäufer gewährt wird. Die Garantie umfasst Herstellungs- und Materialfehler des Produkts.

GARANTIE VS. GESETZLICHE RECHTE — UNTERSCHIEDE

Im Falle eines mangelhaften Produkts können Sie zwischen zwei Wegen der Anspruchsdurchsetzung wählen:

Die Garantie schließt die Verbraucherrechte aufgrund der gesetzlichen Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht aus. Sie können die für Sie günstigere Option wählen.

UNTERNEHMER MIT VERBRAUCHERRECHTEN

Wenn Sie ein Einzelunternehmen führen und einen Kauf tätigen, der mit dieser Tätigkeit zusammenhängt, aber für Sie keinen beruflichen Charakter hat, haben Sie dieselben Rechte wie ein Verbraucher in Bezug auf: das Widerrufsrecht, die gesetzliche Haftung für Mängel und den Schutz vor missbräuchlichen Vertragsklauseln.

AUßERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG

Als Verbraucher können Sie außergerichtliche Methoden zur Behandlung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen:

ODR-Plattform Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist verfügbar unter: https://consumer-redress.ec.europa.eu. Sie ermöglicht es Verbrauchern und Händlern in der EU, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen ohne Gerichtsverfahren zu lösen.

Verbraucherombudsleute Sie können Unterstützung durch einen städtischen oder bezirklichen Verbraucherombudsmann in Anspruch nehmen. Ombudsleute bieten kostenlose Rechtsberatung und können in Ihrem Namen intervenieren.

Handelsinspektion Die regionalen Stellen der Handelsinspektion führen Mediationsverfahren und ständige Verbraucherschiedsgerichte.

FORMULARE ZUM DOWNLOAD

Die für eine Rücksendung oder Reklamation erforderlichen Formulare finden Sie in der Fußzeile unserer Website. Dort sind verfügbar: das Widerrufsformular (Rücksendeformular) und das Reklamationsformular.

VERKÄUFER

SZUUUS Sp. z o.o. ul. Józefa Mireckiego 13A/7 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polen NIP: 8222408059 | REGON: 528329412 | KRS: 0001099349

KONTAKT BEZÜGLICH RÜCKSENDUNGEN UND REKLAMATIONEN

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Garantie? Kontaktieren Sie uns:

E-mail: info@mommybag.pl Telefon: +48 888 776 910 Kundenservicezeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr